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RUBBESS
- SENIOR CONSULTANT
2019 - maintenant
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Sogetrel
- Directeur de Projet
Issy-les-Moulineaux
2018 - 2018
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PAYBOOST VEOLIA EAU
- MANAGER DE TRANSITION
Paris
2017 - 2018
Directeur de Site PAYBOOST / VOLIA
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ACTICALL
- Directeur de site / Management de Transition
Paris
2015 - 2016
NESPRESSO, GRAS SAVOYE, IDTGV, CARGLASS, VORWERK, BANQUES, SFR BUSINESS
Animation et Gestion des équipes (CODIR)
Gestion du site
Relation & suivi client (Copil, comité stratégique,…)
Assurer le respect des engagements contractuels
Développement commercial du site
Relation avec les Partenaires Sociaux (DP, CHSCT)
Relations institutionnelles
NF 345, LRS
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AXA France
- AGENT GENERAL PREVOYANCE ET PATRIMOINE
2014 - 2015
Mon cabinet est spécialisé dans la protection financière des personnes :
- La Prévoyance : décès, arrêt de travail, invalidité et santé.
- La retraite
- Assurance vie
- Epargne : de l'optimisation fiscale à l'optimisation de la transmission du patrimoine.
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BELANTIC
- Directeur du Developpement
2012 - 2014
Création du réseau de distribution en france d'AQUARETURN (http://www.aquareturn.com)
Réponse à appel d'offre gestion des réclamations
Définition missions et organisation Service Client
Définition et mise en place politique qualité
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ADDICALL Centre de Relation Client
- Directeur Général
2006 - 2012
Gérant - Co-Créateur CA : 1.5 m EUR - 70 salariés
Gestion et traitement des réclamations par courrier, mail et téléphone
Prospection commerciale BtoB, BtoC - Vente - Formation par téléphone:
Sncf, Canal+, Biarritz Olympique,Thomas Cook, CCI Bayonne, Région PACA, ...
* Création de la Sarl
* Business Plan.
* Choix techniques.
* Financement.
* Développement commercial ;
* Prospection terrain et négociation.
* Définition des ofres et qualité de service.
* Process et Procédures.
* Réponse aux Appels d'ofres.
* Gestion administrative et financière
* Définition des postes/rémunérations
* Comptabilité générale et analytique
* Politique RH
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SFR
- Directeur Relation Client
2003 - 2006
Directeur Relation Clients et des Centres de Contacts de SRR
500 k Clients - 150 personnes - 3 sites internes - 1 site prestataire - budget 15 M€
Définition et mise en oeuvre de la stratégie de la Direction
· Recentrage vers le cœur de métier, Esprit Client.
· Renforcement de l’équipe et de l’équipe Support.
· Amélioration du taux de satisfaction client (92%Vs45%).
Gestion d’appels d’offres
· Sous-traitance front et back office.
· Editique facturation.
Négociation avec les instances représentatives du personnel
· Plan de sauvegarde de l’emploi.
Gestion et optimisation budgétaire et suivi d’activité financière
· Réduction du budget de 15 % par an.
· Mise en place avec la DAF d’un suivi mensuel de l’activité.
· Revenu Assurance.
Réorganisation du Service Formation
· Mise en place d’un plan de formation annuel.
· Orientation métier.
Marketing
· Montage des offres avec le Service Marketing.
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Orange
- Directeur Centre de Contacts
Paris
1997 - 2003
Septembre 2001 - Août 2003
Orange France – Mobile Internet for Business Direction Internationale
Responsable des Achats et Juridique - Directeur de Projet
Rédaction des cahiers des charges et des appels d’offres
Rédaction des projets de contrats
Négociation avec les fournisseurs
Mise en place de groupes travail avec les filiales internationales Définition et mise en place de Kpi’s et Sla
Septembre 2000 - Septembre 2001
France Telecom Mobiles La Réunion Directeur Service Clients
65 k Clients - 45 personnes - budget 5 M €
Création de la Direction et du Service
Définition de l’organisation, des objectifs et du budget, rédaction des
cahiers des charges outils (Jupiter ; trouble ticketing handset assistant ; cti/svi), des process et des procédures Recrutement et formation de l’encadrement mapping
Avril - Aout 2000
Mobilecom, Amman (Jordanie) Directeur de projet Service Clients
Création de la filiale
Définition et rédaction des cahiers des charges outils (logiciel de
gestion clients/BSCS, facturation, trouble ticketing, mapping, handset
assistant, CTI/SVI)
Définition et rédaction des process et procédures
Mai 1999 Mars 2000
France Telecom Mobiles, Bordeaux
Responsable Centre de Contacts Particuliers et Professionnels
450 K Clients - 20 Responsables d’Equipe - 5 Formateurs - 250 Conseillers Clients- 2 sites.
Directeur de projet segmentation clients par la valeur ‘’Esprit Client’’ Définition des objectifs opérationnels
Mise en place du développement commercial
Juillet 1997 - Avril 1999
France Telecom Mobiles Services, Issy-les-Moulineaux Responsable du Centre de prise d’abonnements OLA
3,5 M contrats - de 95 à 160 personnes – 8.000 distributeurs - 20 M€
Mise en place parcours clients
Organisation et gestion de l'activité
Gestion des Distributeurs (internes/externes)
Définition et mise en place des KPI'S
Pilotage des prestataires
Analyse des performances
Définition et gestion du budget
Gestion de la rémunération des distributeurs
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FRANFINANCE
- RESPONSABLE RECOUVREMENT ET BACK OFFICE COMMERCIAL
PARIS
1990 - 1997
Franfinance, Groupe Société Générale
décembre 1995 - Juillet 1997
Responsable du Service Gestion des Prescripteurs, (back-office commercial) Rueil-Malmaison
juin 1994 - Novembre 1995
Responsable Adjoint de l’Unité Contentieuse, Marseille
Février 1994 - Mai 1994
Responsable Adjoint de l’Unité Contentieuse, Toulouse
Mai 1992 - Janvier 1994
Responsable Adjoint de l’Unité Contentieuse et Responsable des Ventes, Lille
Avril 1990 - Avril 1992
Gestionnaire à l’Unité Contentieuse, Toulouse
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Huissier
- Stagiaire
1985 - 1990
