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Stéphanie TRAMIER

Aix-en-Provence

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En résumé

De formation juridique, j'ai très vite été attirée par le management des hommes au début de ma vie professionnelle. Entouree de personnes expérimentées et ayant bénéficie de nombreuses formations, c'est une competence que je ne cesse de developper en parallèle de la relation clients qui fait partie intégrante de mon quotidien depuis 10 ans.

Mes compétences :
manager
assurance
responsable

Entreprises

  • Crédit Agricole Alpes Provence - Responsable Adjointe

    Aix-en-Provence 2009 - maintenant Je suis actuellement Responsable Adjointe d'une équipe de plus de 60 personnes, cadres ( managers et techniciens) et non cadres ( juristes) au sein du service de Protection juridique de Pacifica a Aix en Provence.

    Mes principales missions: - Pilotage de l'activite ( planification, organisation) -Management de l'équipe (managers et juristes) - Développement des compétences individuelles : identification des besoins en formation, établissement des objectifs et évaluation des résultats - Organisation et planification de la formation. - Animation de réunions et formations. - Recrutement

  • PACIFICA - Manager Assistant

    2006 - 2009 Mes fonctions sont les suivantes:

    - Management d’une équipe de 9 juristes spécialisés dans le marché de l’assurance Protection juridique des professionnels (Artisans, Commerçants, Professions libérales, Agriculteurs)
    · Animation de l’équipe: planification, organisation et pilotage de l’activité
    · Développement des compétences individuelles : identification des besoins en formation, établissement des objectifs et évaluation des résultats
    · Formation des nouvelles recrues au produit PJ /Process de la société

    - Gestion de la relation client/Crédit agricole
    · Maintien et développement de la qualité de service
    · Gestion des réclamations
    · Relations avec les opérateurs extérieurs (avocats, compagnies adverses…)
    · Relations avec les responsables des Caisses régionales/agences du Crédit agricole

    - Contribution économique
    · Maîtrise des coûts techniques et de gestion

  • PACIFICA - Juriste

    2003 - 2005 Au sein du service Protection juridique de cette compagnie d'assurance, j'ai occupé le poste d'Assistant Protection juridique, d'abord au sein du marché des particuliers, puis au sein de celui des professionnels.

    Mes fonctions étaient les suivantes:

    - Assistance téléphonique
    - Gestion amiable des litiges : médiation et transaction
    - Suivi des dossiers contentieux
    - Veille juridique (Présentation de points techniques)

  • AFDCE - Juriste

    2003 - 2003 Pendant 3 mois, j'ai assuré la fonction de Juriste au sein de cette association (AFDCE: Association Française de Défense des Consommateurs Européens.

    Mes fonctions:
    - Assistance téléphonique
    - Gestion amiable des litiges
    - Rédaction d’articles juridiques dans le mensuel de l’Association
    - Rédaction des statuts des sociétés adhérentes

Formations

  • Université Aix - Marseille III (Aix En Provence)

    Aix En Provence 2000 - 2001 DEA Droit des Affaires- Institut Droit des Affaires

    Mention Assez Bien

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