Carrefour Systèmes d'Information France
- Gestionnaire Centre de Service
Massy2005 - maintenantResponsable du centre de Service maintenance applicative Front de Vente (Encaissement, monétique et fidélité), multi BU (Hyper, super, proxi)
Hewlett-Packard
- Responsable production informatique
Les Ulis2001 - 2005Responsable production d’une équipe de support messagerie Microsoft
-> Proposition et mise en place de solutions de support complètes
------> Transformation et intégration de clients dans le modèle de support HP (modèle ITIL)
------> Mise en place de solutions de messagerie sous Microsoft Exchange dans des environnements SAN
------> Analyse et négociation des besoins en terme de qualité de service
------> Pilotage de la production au quotidien (15 personnes)
------> Supervision du service fourni par les prestataires externes
------> Gestion des finances de l’équipe
-> Responsable production d’une équipe de support Windows NT/W2K de 10 personnes, puis externalisation de cette équipe
------> définition des tableaux de bord
------> définition des normes et standards d'exploitation, documentation des procédures et modes opératoires
-> Gestion de projets d’amélioration des infrastructures (consolidation, mise à jour, modification d’architecture)
------> Analyse des risques
------> Mise en place de plan de test et de migration
------> Proposition de solutions d’amélioration
