Benoit ERHARD

En résumé

Entreprises

• Barclays Bank Plc - Consultant fonctionnel / MOA

  Paris 2012 - maintenant Projet CRM : Mise en place d’un outil de gestion de la relation client pour une population de 1000 utilisateurs, Front et Middle office.
  
  Périmètre (4 lots successifs) : Informations Clients/Prospects, gestion des activités, opportunité commerciale, réclamation, reporting et pilotage de l’activité, workflow, corbeille de tâches, dématérialisation des demandes/contrats clients
  
  Missions :
  • Instruction et gestion des sujets fonctionnels
  • Préparation et animation des ateliers de conception métier avec la participation de différents « key users » (Distribution/Marketing/Pilotage/Middle Office)
  • Validation des spécifications fonctionnelles et recette métier (définition et exécution des cas de test)
  • Responsable de la conception des outils de formation (on line + présentiel) et de l’animation de ces formations
  • Accompagnement post déploiement et promotion du CRM en central et dans le réseau
  • Identification, qualification et suivi des demandes d’évolutions remontées par les utilisateurs en production en lien avec la TMA fonctionnelle

• Barclays Bank Plc France - Directeur d'Agence

  Paris 2006 - 2012 • Management et développement des compétences d’une équipe de 8 personnes : coaching, évaluation des performances et du développement personnel, identification des besoins de formation
  • Management commercial : Répartition, suivi et pilotage des objectifs commerciaux de l’agence, gestion des dérogations commerciales, participation aux rendez–vous clientèles en appui des conseillers, gestion et optimisation des risques du point de vente conformément aux règles d’éthiques et de « compliance »
  • Relations publiques : Rôle de représentation et de promotion de la marque Barclays dans la ville, organisation d’événements clients
  • Développement et gestion d’un portefeuille personnel de clients haut de gamme

Formations

• IAE

  Lille 1999 - 2001