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Benoit GENIN LOMIER

Paris

En résumé

Après 9 ans dans le domaine du tourisme et de la réservation de billets de voyages professionnels, je gère actuellement le support pour un grand groupe sur le portail de réservations de voyages professionels "Ulysse travel & expenses", tout en restant ouvert aux opportunités qui peuvent se présenter à moi.



Mes compétences :
Amadeus
Amadeus air
Billeterie
Commercialisation
Hotels
Produits touristiques
Sabre
Ventes
Helpdesk
Gestion de la relation client
Reporting
Carfleet
Gestion des urgences

Entreprises

  • EPSA - Helpdesk Voyages Ulysse

    Paris 2013 - maintenant Mission principale :

    Helpdesk : Ulysse Travels & Expenses

    Pour un grand groupe de chimie établi à Lyon :

    * Traiter les requêtes utilisateurs reçues par e-mail ou téléphone.
    * Analyser le besoin puis guider l'utilisateur vers la solution.
    * Créer une FAQ à destination des utilisateurs.
    * Créer la documentation nécessaire à l'équipe Helpdesk.
    * Former les nouveaux collègues de travail.

    Autres missions :

    * Auditer le bon chargement de tarifs corporate sur la plateforme de réservations hôtelières HRS.
    * Gérer la flotte automobile d'une société lyonnaise.
    * Relancer minutieusement les différents prestataires.

  • Selectour Bleu Voyages - Conseiller Voyages d'Affaires

    2011 - 2012 Traiter les demandes reçues par e-mail / téléphone.
    Réserver des billets air / fer, réservations voitures et hôtels pour une clientèle pro sur Amadeus.
    Suivre les dates d'expiration des abonnements air / fer des clients, puis avertir pour renouveler l'abonnement.

  • American Express Voyages d'Affaires - Conseiller Voyages d'Affaires

    RUEIL MALMAISON 2009 - 2011 Réceptionner les appels entrants.
    Traiter les demandes par mails et téléphone.
    Gérer les demandes sur Amadeus air, fer, voitures, hôtels.
    Identifier et prioriser les urgences.

  • Rinck Travel - Agent de comptoir (BTS alternance)

    2006 - 2008 En français ou en anglais.

    Accueillir les clients et comprendre leurs attentes.
    Rechercher des informations sur un vol ou une destination à l’aide du GDS « Sabre ».
    Vendre une destination, vendre et émettre des billets d’avion.
    Effectuer des réservations hôtelières.

  • CSA institut de sondage - Enquêteur téléphonique

    Puteaux 2004 - 2006 Effectuer des appels sortants dans le but de recueillir l'avis d'une personne correspondant à un panel de la société, sur une études de société, ou bien professionnelle.
    Garder son calme en toute circonstance.
    Cibler les catégories de personnes à interroger les plus difficiles à convaincre de répondre à un questionnaire sans engagement de leur part.

Formations

  • Faculté Des Métiers BTS VPT (Cannes La Bocca)

    Cannes La Bocca 2006 - 2008 BTS ventes et productions touristiques (alternance)

Réseau

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