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Benoit MELCHY

  • STILL
  • Responsable service clients/ commercial sav

Bordeaux

En résumé

Actuellement en poste en qualité de Responsable service clients pour 4 départements : Gironde, Dordogne, Lot et Garonne et Gers. Mon activité en home office se trouve excentrée par rapport à la situation géographique de notre direction régionale, basée au sud de Toulouse, et sur laquelle je suis présent une semaine par mois (un jour/ semaine plus une réunion mensuelle).

Mon métier s'articule sur le management d'une équipe de 13 techniciens, la gestion de portefeuilles d'offres de réparations sav, le conseil et la vente de produits sav ( contrats, consommables , équipements de levage , énergie ...). En parallèle j'assure le support pour la définition technique des produits sur une équipe de quatre commerciaux ( vente chariots neufs et occasions).

Compétences:
-Vendeur service
-Management
-Gestions techniques et centres de profit
-Formateur/inspecteur technique

benoitmelchy@aol.com

Mes compétences :
Centres de profit
Chariot elevateur
Energie
Énergie renouvelable
Management
MEHARI
Musique
Plongée
Saxophone
Solaire
travaux publics

Entreprises

  • STILL - Responsable service clients/ commercial sav

    Technique | Bordeaux (33000) 2012 - maintenant Actuellement en poste en qualité de Responsable service clients pour les départements de la Gironde , Dordogne , Lot et Garonne et Gers , mon activité en home office ,se trouve excentrée par rapport à la situation géographique de notre direction régionale basée au sud de Toulouse, et sur laquelle je suis présent une semaine par mois (un jour/ semaine plus une réunion mensuelle).

    Aujourd'hui , mon métier s'articule sur le management d'une équipe de 13 techniciens ,la gestion de portefeuilles d'offres de réparations sav , le conseil et la vente de produits sav ( contrats, consommables , équipements de levage , énergie ...) , ainsi que l 'appuie sur la définition technique des produits sur une équipe de quatre commerciaux ( vente chariots neufs et occasions).

  • Tennant sas - Responsable service clients sud ouest

    2010 - 2012 Rattaché à l'agence Roissy Charles-de-Gaulle Paris ,secteur nouvel Aquitaine , Midi Pyrénées
    Management équipe techniciens SAV, secteur Charentes-Aquitaine-Midi Pyrénées
    Gestion activité/portefeuille devis / accompagnement équipe commerciale sur projets
    Mise en place réseau SAV (partenariat fournisseurs, motoristes, chaudronniers...etc.)

  • VOLVO v2v Mstp- Toulouse - Responsable plateforme appels sav Midi Pyrénées / Aquitaine.

    Technique | Toulouse (31000) 2009 - 2010 Responsable support sav régions Midi Pyrénées /Aquitaine.
    Gestion et management du centre d'appels SAV clients pour les régions Aquitaines et Midi Pyrénées.
    Management de deux coordinatrices services, deux magasiniers.
    Gestion de 36 techniciens SAV (management partagé avec le responsable technique secteur)
    Gestion portefeuille d'offres de réparations.

  • VOLVO v2v Mstp- Toulouse - Responsable intervention sav

    Toulouse (31000) 2008 - 2009 Responsable intervention sav pour les matèriels de travaux publics(pelle ,chargeuse,tombereau...)pour les département 81-09-11-66-82-12-31-32.
    Gestion de seize techniciens et de l'antenne de Perpignan.

  • Liebherr sas-Agence so- Bordeaux - Responsable intervention sav

    Technique | Gradignan 2007 - 2008 Responsable intervention sav pour les régions nouvel Aquitaine , Midi Pyrénées
    Gestion d'une équipe de 15 techniciens et d'un préparateur.
    Management d'équipe techniciens itinérants et atelier (trois sites)
    Gestion planning interventions pour les secteurs Aquitains et Charentes.
    Gestion portefeuille devis SAV
    Gestion parc Liebherr Location (maintenance curative et préventive)

  • Fenwick-Linde- Agence so-Bordeaux - Responsable service atelier (RSA)

    Technique | Canejan 1990 - 2006 2002-2006
    Responsable service atelier pour la société Fenwick-linde atelier sud- ouest basé à Bordeaux.

    Management d’équipe : animation, mise en place et suivi d’objectifs, suivi de la qualité de service (équipe de 9 techniciens,1 réceptionnaire,1 magasinier).
    Gestion du parc location sud-ouest en préparation et réparation.
    Gestion de la production des chariots d'occasion
    Gestion des réparations chariots clients finaux
    Préparation et définition des chariots neufs
    Création et mise en place process de réception/controle chariot élévateur.

    Mise en place process environnement recyclage des dechets.

    Mise en place projet optimisation des ateliers Fenwick-linde au niveau national (groupe de travail inter agences en 2004,mise en place en 2005)

    2000-2002
    Responsable équipe service pour le secteur Nord et Est de la Gironde.
    Gestion d'un parc de 650 chariots en contrat (dépannage et entretien,controle des couts...) avec une équipe de 8 techniciens,une assistante et d'un commercial sav.

    1992-1999
    Technicien dépanneur sur chariot élévateur (gamme électrique et thermique)pour le secteur de la Gironde.

    1990-1991
    Usine Fenwick-Linde de Chatellerault (vienne-86)
    Production de chariot élévateur gamme préparateur de commande/gerbeur/transpalette et chariot à mat rétractable.
    Monteur sur ligne de production.
    Mise au point de pré-série pour l'export.

  • Otor - Mécanicien sur machine de production

    Technique | Iteuil (86240) 1986 - 1989 Missions intérimaires de 1986 à 1989;mécanicien réparateur de
    machine de production dans l'industrie papetière sur le site de
    Ligugé (86-vienne).

  • SM Termit-Manitou-Chasseneuil du poitou - Monteur chariot neuf

    1984 - 1985 Usine SM Termit (groupe Manitou).
    Pendant les congés de juillet et aout,travail en usine
    au montage de chariot élévateur manitou et porthos (juillet)et
    remise en état des machines de production en aout pendant la fermeture annuelle.
    Année scolaire 1983/1984 ET 1984/1985.

Formations

  • Lycée Albert Claveille

    Perigueux 1985 - 1986 bt réparation automobile

    bac pro mécanicien automobile

  • LEP Réaumur

    Poitiers 1981 - 1985 CAP-BEP mécanique automobile

    CAP-BEP mécanique automobile

Réseau

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