Mes compétences :
Amélioration Continue
Directeur des opérations
Management
Organisation
Production
SAV
Technique
Maintenance
Service client
Entreprises
Loxam
- Directeur Technique Hauts de France
CAUDAN2019 - maintenant
Groupe Concessionnaires New Holland / Case IH / Lely Center / Kubota
- Responsable des Opérations / Marketing / Communication
2013 - 2019o Gérer, piloter, coordonner et suivre les projets : avant-vente, lancement de projet, support éventuel aux ateliers fonctionnels et techniques, briefs des équipes, suivi des équipes et des phases des projets ;
o Assurer le reporting projets et de la production auprès de la direction de l'entreprise ;
o Etre garant de nos méthodes de travail, et toujours en veille pour les optimiser ;
o Etre garant de nos projets clients, de la pérennité et de l'évolution des différents outils de développement, logiciels, composants technologique ;
o Gestion du SI
o Gestion des investissements / infrastructures
o Communication interne ;
o Communication externe ;
o Événements : Lancements produits, salons ;
o Gestion des relations fournisseurs (reporting)
SO SERVICES
- Responsable SAV
2011 - 2013Depuis septembre 2011, j'occupe les fonctions de Responsable SAV au sein de la société SO-SERVICES.
Objectifs :
- restructurer une équipe
- organiser de manière optimale
- développer le CA
- maîtriser les achats et la facturation
EUROLEV
- Responsable Organisation & SAV
2008 - 2011Mise en place d’une nouvelle organisation (notion du “préventif”), au sein d’un réseau de 7 sites
Mise en place de nouveaux services – (Contrats de Maintenance, Contrat VGP, Développement, formations CACES...)
Gestion et suivi des dossiers CASSE - ASSURANCE
Vente de services auprès de Comptes Clients Stratégiques : Location de matériels avec opérateur & de matériels
Lancement d’une nouvelle gamme de produits destinés à la vente (Nacelles Tractables – SKAKO LIFT – Danemark)
Management d’une équipe de 7 chefs d’Atelier + 30 techniciens + recrutement
Gestion des campagnes de rappel et des garanties constructeur
Gestion des dossiers Assurance – Sinistre (Déclarations, Chiffrages, Suivi, Constats sur chantier, Échanges avec experts...)
Intégration de nouveaux partenaires (fournisseurs PR, Assurances) et négociations
Mise en place d’un nouvel outil informatique – DLRIX 3G + portail intranet
Mise en place d’une organisation en vue d’une certification ISO 9001 : 2008
FENWICK-LINDE
- Organisateur Après - Vente
Élancour2005 - 2008Responsable du Projet Optimisation des Ateliers (+ 16% de productivité) sur un réseau de 15 agences
- Mise en place de l’Amélioration Continue – Démarche Esprit “LEAN”
- Mise en place de standards (organisation de travail, poste de travail, outillage, identification des zones, identification des matériels, traçabilité des retours...)
- Mise en place d’un outil de gestion des demandes “Atelier”
- Rédaction & revue de processus (Pilote Processus Atelier) – ISO 9001 – ISO 14001 – OHSAS 18001
- Mise en place d’action 5S – N.O.R.
- Collaboration sur la mise en place des temps barêmés
Management Indirect de 150 personnes (Resp. Service Atelier / Ass. Atelier / Techniciens)
Intégration de SAP (modules CS / HR / MM / BW)
- Adaptation des modues au métier du SAV – KeyUsers & Process Owner
- Développement de modules spécifiques : Réception & Expédition
- Mise en place & formations utilisateurs (200 pers.)
Mise en place du projet MOBIS – Autonomisation des techiciens (outil interne FENWICK)
Objectifs : Gain de temps dans le traitement administratif + augmentation de l’autonomie des techniciens SAV (recherche de pièces de rechanges, commande, consultation historique des interventions, ouverture d’OR en direct...)
- Collaboration sur la mise en place de l’outil + formations techniciens
2000 - 2004Mise en place de l’Amélioration Continue et suivi des Actions par Percées – gain de 27 k € / an & augmentation de 10% du rendement d’une ligne stratégique de l’entreprise sur 3 mois
