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Benoit SEVERIN-DELOS

PRAGUE

En résumé

Mes compétences :
Ressources humaines
dynamique
organisation

Entreprises

  • Computer Sciences Corporation - Service Desk Ambassador

    2014 - maintenant • Premier niveau de relation clients (US, Canada (dont Québec))
    • Responsable de la mise à jour des informations clients
    • Responsable de la prise en charge et de l'analyse des requêtes de la clientèle
    • Utilisqtion de divers outils et bases de données
    • Résolution de problèmes et services informatiques sur la totalité des applications utiliées par les clients
    • Répartition de problèmes et serices informatiques vers les différents niveaux de support
    • Fidélisation et contrôle de la satisfaction clients
    • Support et participation à l'amélioration du sytème de management de la qualité

  • Le Groupe La Poste - Responsable Ressources Gestion (Apprenti)

    Paris-15E-Arrondissement 2012 - 2013 Mise en place et suivi du plan de formation :
    - Permettre à chaque agent de faire au moins une formation dans l'année
    - Suivi des formations pour le respect du plan de formation et des objectifs de l'établissement
    - Création et suivi de tableaux de bords pour la validité des formations à recycler
    - Organisation de sessions de formations et d'audits
    - Inscription aux formations

    Gestion des absences
    - Suivi des arrêts maladie, accidents de travail, congés et différents repos...
    - Contrôle des présences

    Support à l'encadrement de proximité
    - Règlementation
    - Suivi des heures supplémentaires et repos compensateurs
    - Apport de solutions de remplacement (absences inopinées etc...)

    Calcul et suivi de primes et indemnités

    Pilotage de projets
    - Evaluation des Risques Professionnels (EvRP)
    - Passeport Palmes (SST)
    - Simulations de visites ISST pour élaboration de plans d'action et aboutir à la conformité

    Relation et services à tous les agents
    - Gestion des titres restaurant
    - Gestion des commandes de matériels
    - Traitement des requêtes des agents
    - Apport de conseils et réponses aux demandes en matière d'aide sociale

    Conduite et analyse d'entretiens RH / Suivi des campagnes d'appréciation

    Recrutement
    - Sourcing, sélection, conduite d'entretiens et réalisation de contrats

    Mission Management (4 mois) :
    - Management d'un établissement de tri et distribution de colis
    - Encadrement d'équipes. (19 facteurs)

  • ARC EVASION - Project Manager

    2011 - 2011 Démarchage commercial, stratégie marketing et communication, animation, fidélisation de la clientèle, création événementielle et promotion de séminaires d'entreprises...

  • Admissibles ESC Dijon - Pôle Transport

    2010 - 2010 Accueil physique des futurs étudiants de l'ESC Dijon - Organisation de séjours - Accueil téléphonique - Promotion de l'ESC - Animation - Organisation du Pôle Transport - Organisation des relation entre pôles...

  • CLSH/CVL - Animateur

    2007 - 2011 L'été, animateur en centre de loisirs et colonies de vacances...
    Expérience avec toute population, préférant travailler toutefois avec des 10-17ans.

Formations

  • ESC Dijon (Dijon)

    Dijon 2009 - 2013 Master In Management

    - Président d'Urban Sescion, Responsable BDE ESC'inté 2010, Membre de Madn'esc

  • Lycée Gambetta Lycée et Collège Gambetta

    Arras 2007 - 2009 Président des Gambett's

Réseau

Annuaire des membres :