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Bérengère DUVAL

LA CRECHE

En résumé

Maganer confirmé, j'ai 25 ans d'expérience dans la Relation client et le
service clients auprès de toute typologie de clients en B to B dans un souci permanent de satisfaction Clients

Je suis mobile sur BORDEAUX / LA ROCHELLE.

Mes compétences :
Accompagner / Monter en compétences une équipe
Structurer / Organiser un service
Piloter et Coordonner des projets transverses
Développer et concevoir des outils d'aide à la vente
Superviser et participer au développement commercial,

Entreprises

  • GROUPE DEYA - RESPONSABLE Service Clients

    LA CRECHE 2016 - maintenant Fabricant de Blocs Portes (Huisserie / Vantaux Métalliques & Bois), Placards, Rangements, Châssis à galandage, Châssis vitrés, Précadres, Plateaux et plinthes d'échafaudages, profilés

  • GL Events - GL SERVICES - Entité ISF EXPOSITION - Responsable ADV / Service clients - Commerciale export

    Brignais 2006 - 2015 • Création et Gestion d’un service ADV (Offres de prix, Revue de contrat, Commandes et Suivi de la relation client, Facturation, Recouvrement des impayés, SAV, Déploiement d’un outil de gestion commerciale) : Interface de la quasi-totalité des services
    •Transformation d'un service ADV (3600 commandes et 4000 factures/an) en Service clients orienté Développement commercial (centre de profit) via de nouveaux canaux de distribution : Téléprospection, Télévente, Mise en place et exploitation d'un site e-commerce, création d’un service Export (CA EXPORT Première année = 150 000€)
    • Encadrement de 8 chargé(e)s de clientèle en direct et accompagnement de 30 commerciaux, animation, recrutement et formation
    • Pilotage de projets transverses : QUALITE / LOCATION FINANCIERE avec mise en place d’outils de suivi et de procédures
    • Mise en place d’indicateurs de performance, analyse et ajustements
    • Membre du Comité de Direction : Élaboration et Suivi de la stratégie Commerciale et Marketing

  • AUDY SAS - Responsable ADV et commerciale FRANCE-EXPORT

    1997 - 2005 Fabricant de Parquets et Lambris en Pin des Landes - 6 commerciaux
    • Structuration du service ADV et SAV
    • Développement commercial auprès des Grands Comptes : EXPORT à hauteur de 25% et CENTRALES d’achats du BRICOLAGE à hauteur de 40% du CA global : Négociation des Référencements, Charte tarifaire et opérations promotionnelles
    • Coordination du planning de production
    • Encadrement des relations avec les transporteurs et les transitaires (tarifs, RFA, cahiers des charges, litiges, assurances...)
    • Lancement d’actions commerciales et nouveaux produits selon typologie de client

Formations

  • Cap Vers Formations

    Nantes 2016 - 2016 PCIE Passeport de Compétences Informatiques Européennes

  • Universidad De La Rioja

    Logroño 1996 - 1997 BAC + 4 / MAITRISE GESTION D'ENTREPRISES

    Programme ERASMUS

  • IUP Gestion Commerciale Des PME PMI (Niort)

    Niort 1992 - 1996 BAC + 4 / MAITRISE

Réseau

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