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Bérengère MOSER

Lille

En résumé

Responsable ressources humaines, en charge du recrutement et de la gestion des parcours professionnels, pour les fonctions commerciales (centre de relation clients, réseau d'agences et marchés spécialisés entreprises) et les métiers du Marketing et de la Communication.

Mes compétences :
Relations sociales & syndicales
Accompagnement du changement et des restructu
Développement RH et compétences
Gestion de projets RH
Organisation et stratégie
Gestion d'un centre de profits
GPEC Recrutement Formation Mobilité
Externalisation RH
Gestion des IRP
Management d'équipe
Gestion de la relation client « B2C »
Anglais
Droit social et du travail
Commerce et négociation
Ressources humaines qualités relationnelles
Système d'évaluations
Audit
Recrutement
Gestion de carrière

Entreprises

  • Caisse d'Epargne Nord France Europe - Responsable Ressources Humaines

    Lille 2014 - maintenant
  • Auchan - Chargé de projet en Ressources Humaines

    Villeneuve-d'Ascq 2012 - 2013 Dans le cadre de ma formation en alternance à l'IAE de Lille, j'ai intégré la structure "Direction du Développement des Ressources Humaines- Gestion des carrières de l'encadrement" du groupe Auchan.
    J'ai participé au projet d'amélioration du processus d'évaluation de l'encadrement, en retravaillant notamment les outils et process SIRH mis à disposition des managers, pour l' évaluation des compétences et potentiel d'évolution des collaborateurs.
    J'ai également eu en charge l'audit de l'organisation de la mobilité interne de l'encadrement d'Auchan France et j'ai ainsi pu contribué à mettre en place des solutions d'optimisation, notamment en ce qui concerne le budget de fonctionnement et les leviers incitatifs à la mobilité.
  • Daxon - Responsable Relation Client

    2008 - 2012 Après avoir réorganisé la structure du centre d'appels (sélection et lancement de 2 plateaux téléphoniques en sous traitance offshore, refonte de l'outil de téléphonie avec mise en place d'un SVI notamment), j'ai pris en charge l'ensemble de la Relation Client, dans sa dimension stratégique et opérationnelle.

    J'ai notamment mené pendant près de 4 ans un projet d'accompagnement majeur pour l'entreprise, avec la refonte complète des organisations, métiers et outils pour les 200 collaborateurs, cadres, agents de maitrise et employés de la Relation Client: un sacré challenge, mais réellement enrichissant et formateur.

    J'ai en parallèle, en collaboration avec le Comité de direction, retravaillé la stratégie de la Relation Client, visant à remettre le client au coeur des préoccupations (et des process) quotidiens des collaborateurs.
  • DAXON - Responsable centre d'appels

    2004 - 2008 Réorganisation de la structure en vue d'un projet de
    réduction des coûts d'exploitation
  • Teleperformance - Responsable Comptes Clients

    Asnières sur Seine 2001 - 2004 Développement commercial et management des équipes commerciales
  • TELEPERFORMANCE - Responsable de centre

    Asnières sur Seine 2000 - 2001 En charge d'une mission visant à redéployer la culture
    d'entreprise sur un site client externalisé (filiale SOCIETE GENERALE)
  • Teleperformance - Superviseur

    Asnières sur Seine 1997 - 2000 Diverses missions en Emission, réception d'appels, en BtoB et BtoC

Formations

  • IAE

    Lille 2012 - 2013 Master 2 MGRH

    Compétences développées dans le cadre de la formation:
    Des capacités d'analyse et de synthèse nécessaire pour :
    - Elaborer un diagnostic organisationnel ;
    - Evaluer la situation de travail et le climat social ;
    - Faire le lien entre management stratégique et GRH (performance organisationnelle et sociale, organisation du travail, démarche de qualité)
  • Université Du Droit Et De La Santé

    Lille 1998 - 1999 Maîtrise de droit privé
  • Lycée Saint Paul

    Lens 1991 - 1994