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Bernard BARRÉ

Paris

En résumé

Mes compétences :
Banque
Call center
Help desk
Informatique
Manager
Service client
Support

Entreprises

  • SAP - Responsable Support

    Paris 2013 - maintenant - Assurer l’encadrement d’une équipe d’Ingénieurs Support sur les produits SAP
    BI et EPM (11 personnes en hiérarchique direct).
    - Membre de l’équipe de management du centre de support Sybase (une trentaine
    de personnes en fonctionnel)

  • SYBASE - Responsable Support Europe

    Paris 2007 - 2013 - Assurer l’encadrement d’une équipe d’Ingénieurs Support (5 TSEs + 1 PSE).
    - Responsable Européen du processus d’escalade d’incident concernant le produit Replication Server.
    - Interlocuteur direct de l’Engineering.
    - Participation au processus de qualité (certification ISO).
    - Je suis également responsable des « CS&S Advanced Services » pour l’Europe du Sud ce qui implique des contacts clientèle et l’allocation de ressources pour des missions ponctuelles chez nos clients ainsi que la mise en place d’un service d’infogérance, de même qu’organiser et animer les comités opérationnels et les comités de pilotage.

  • Sybase - Product Support Engineering Manager

    Paris 1999 - 2007 - Assurer l’encadrement de l’équipe Support Produit France (7 personnes).
    - Responsable Européen du processus d’escalade d’incident concernant l’équipe Server (12 personnes à travers l’Europe).
    - Interlocuteur direct de l’Engineering.
    - Participation au processus de qualité (certification ISO).

  • Sybase - Ingénieur Support Produit

    Paris 1995 - 1999 - Ingénieur Support 2ème niveau.
    - Ingénieur Support spécialisé par ligne de produits : Outils de développement (PB, APT, SQR….), Internet (Websql, Power Dynamo), Datawarehouse (ASIQ), Connectivity (OpenClient/OpenServer).
    - Point de contact de l’Engineering

  • Sybase - Ingénieur Support Technique

    Paris 1993 - 1995 - Ingénieur Support 1er niveau, tout produit.
    - Contribuer à la satisfaction clientèle, soit en résolvant directement les problèmes rencontrés par les clients, soit en coordonnant les ressources nécessaires à la résolution du problème.
    - Etre la vitrine de la société: efficacité et professionnalisme

  • Diagram - Responsable de la maintenance du logiciel Système Titres

    1992 - 1993 - Encadrer une équipe de 3 personnes chargée de la correction des anomalies.
    - Participer à la correction des anomalies

  • Diagram - Analyste programmeur – logiciel Système Titres

    1991 - 1992 -Développement d’un logiciel de back office en utilisant les technologies Sybase.

  • BNPPARIBAS - Responsable des Services Intérieurs agence George V Marbeuf

    Paris 1989 - 1990 - Responsable Administratif de l’agence (RH, formation, intendance, contrôles….)

  • BNPPARIBAS - Equipier Volant groupe Denfert-Rochereau

    Paris 1984 - 1988 - Employé polyvalent remplaçant les absences pour congé ou maladie.
    - Spécialisé dans les remplacements de responsables de caisse, de responsable d’unités administratives, de RSI .

  • BNPPARIBAS - Tous les métiers de la banque de réseau

    Paris 1978 - 1983 coursier, moyens de paiement, guichetier, service titres, cartes bleues…

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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