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Bernard CORDIER

LYON

En résumé

Consultant / assistance à maitrise d'ouvrage
- Gestion de la relation client (CRM / GRC) particulièrement dans les domaines de l'automatisation des forces de ventes (SFA) et des centres d'appels internalisés pour PME.

Mes compétences :
Conseil
Organisation
Service client

Entreprises

  • BCCONSEIL - Dirigeant -chef de projet

    2010 - maintenant En relation étroite avec l'éditeur SAGE et son département CRM au sein de la division PME, j'assure la conduite de projet sur le logiciel Sage CRM.
    J'interviens également en collaboration avec les partenaires SAGE pour leur apporter mon appui en méthodologie de conduite de projet ou pour réaliser des projets en sous-traitance.

  • Sage France - Chef de Projet

    Paris 2006 - 2009

  • Sage France - Consultant

    Paris 2006 - 2009 Au sein de la division Sage CRM Solutions, dans le domaine du CRM, je suis en charge de l'appui aux revendeurs / partenaires : méthode de conduite de projet, conseil après-vente sur dossiers clients, formation des consultants, conduite de projet en sous traitance,
    J'assure également en direct pour des clients finaux, la conduite de projet Sage CRM de grande taille ou particulièrement complexes.

  • Université Lyon 2 IUT Lumière - Enseignant

    2005 - 2006 Enseignant chargé de cours "les outils de gestion de la relation client" en licence professionnelle MO3C (Management Opéationnel des Centres de Contact Client).
    Tous les étudiants sont en statut "alternance" (apprentissage, contrat de professionnalisation)

    Responsable de la relation avec les entreprises

    Temps partiel

  • KFX - Direction administrative et commerciale

    2004 - 2006 - Associé en charge de la gestion commerciale et administrative de la société KFX : prestataire de service dans le domaine de l'audiovisuel : simulation de tournage de film par image de synthèse 3D et direction d'effets spéciaux.

    - Consultant en organisation et gestion de la relation client (assistance à maîtrise d'ouvrage).

  • ACTEN - PDG

    1995 - 2004 ACTEN est un VAR spécialisé dans la distribution et l'intégration de logiciels de GMAO (gestion de maintenance) et de CRM (Gestion de la relation Client).
    Outre mes fonctions de dirigeant en charge de la gestion administrative j'ai assuré la direction technique des projets clients et la supervision des consultants de la société.

Formations

Réseau

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