PONTCHARRA
Bienvenue sur mon profil.
Fort d'une expérience de 11 ans au sein d'une société éditrice de logiciel, de mon poste initial de technicien support à celui de responsable support et service informatique, j'ai pu acquérir tout aux longs de ces années de solides compétences en management, en relation client B to B, en informatique et en déploiement de projets informatiques.
De la prise en charge des demandes clients à leur résolution en passant par la gestion de projets, le soucis permanent de la satisfaction client, la recherche constante d'amélioration des méthodes et des produits, et jusqu'à la réorganisation des services support et informatique (restructuration, recrutement, fusion avec le service test et intégration de supports internes help-desk et application e-commerce), j'ai pu appréhender le support technique et le service informatique sous leurs nombreuses et passionnantes facettes.
Mes compétences :
Projets informatiques
Management d'équipes
Gestion de la relation client
Qualités rédactionnelles
Internet 2.0
Gestion de projet
Gestion des ressources humaines
Informatique
Assistance téléphonique
Assistance utilisateurs
Service clients
Qualités humaines
Gestion du stress
Systèmes d'information
Projet d'entreprise
Sage Paie
Conduite du changement
Gestion du changement
Accompagnement au changement
Recrutement
