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Bernard MOURAT

PONTCHARRA

En résumé

Bienvenue sur mon profil.

Fort d'une expérience de 11 ans au sein d'une société éditrice de logiciel, de mon poste initial de technicien support à celui de responsable support et service informatique, j'ai pu acquérir tout aux longs de ces années de solides compétences en management, en relation client B to B, en informatique et en déploiement de projets informatiques.

De la prise en charge des demandes clients à leur résolution en passant par la gestion de projets, le soucis permanent de la satisfaction client, la recherche constante d'amélioration des méthodes et des produits, et jusqu'à la réorganisation des services support et informatique (restructuration, recrutement, fusion avec le service test et intégration de supports internes help-desk et application e-commerce), j'ai pu appréhender le support technique et le service informatique sous leurs nombreuses et passionnantes facettes.


Mes compétences :
Projets informatiques
Management d'équipes
Gestion de la relation client
Qualités rédactionnelles
Internet 2.0
Gestion de projet
Gestion des ressources humaines
Informatique
Assistance téléphonique
Assistance utilisateurs
Service clients
Qualités humaines
Gestion du stress
Systèmes d'information
Projet d'entreprise
Sage Paie
Conduite du changement
Gestion du changement
Accompagnement au changement
Recrutement

Entreprises

  • Personelle - Commerçant, créateur d'entreprise

    2012 - maintenant Projet de reprise et de développement d'un commerce spécialisé dans la vente de statues de collection et de produits et matériels de l'univers du cinéma (objets dérivés, matériel home-cinéma, ...)

    Au cours de cette période, suivi d'une prestation de formation et accompagnement de projet auprès du prestataire Initiative SARL (Grenoble) d'octobre 2012 à février 2013
  • ProwebCE - Responsable Support Technique et informatique

    Levallois-Perret 2001 - 2012 Depuis octobre 2009 Responsable du service informatique Groupe
    - Réorganisation et renforcement du service informatique, mise en place d'un help desk interne
    - Développement et amélioration des process informatique interne et hébergement client
    - Management et encadrement de l'équipe informatique et des équipes hotlines

    Depuis janvier 2008 Responsable du Support Technique
    - Mise en place d'une hotline multi-logiciels, réorganisation et renforcement de l'équipe
    - Mise en place d'une hotline interne/client pour l'application e-commerce
    - Mise en place de différents indicateurs et d'outils de reporting permettant un suivi de l’activité
    - Veiller à l’amélioration constante de la qualité des prestations et de la satisfaction des clients

    Juin à Déc. 2007 Coordinateur du Support Technique (Société Amaris)
    - Sous la responsabilité du directeur technique, suivi quotidien de l'activité, préparation des réunions, préparation des plannings et prise en charge des clients "grand compte"

    Août 2001 à Mai 2007 Technicien Support (Société Amaris)
    - Assistance téléphonique clients tous niveaux sur les progiciels de la société, réalisation de paramétrages, imports, transferts et traitements de données/fichiers, gestion des commandes
    - Installations, assistance sur site et audits techniques en clientèle
    - Assistance aux utilisateurs en interne (applications métiers, bureautique et informatique)
  • Mairie de Brié et Angonnes - Agent Administratif Auxiliaire

    2001 - 2001 - Mise en place d’internet et du réseau, formation des utilisateurs et rédaction des procédures
    - Aide à la comptabilité : gestion des amortissements N-2 à N, analyses financières
  • PLANETE SATURN - Vendeur Conseil Software

    1999 - 2001 - Achats et gestion des stocks du département, vente et mise en rayon
  • Schneider Electric - Concepteur de tableaux d’analyse

    Rueil Malmaison 1998 - 1998 Stage de 8 semaines :
    Conception de tableaux d’analyse pour le service Packaging & Rénovation
  • ALLIBERT SA - Assistant comptable

    1998 - 1998 Assistant comptable au service fournisseur

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