Paris
5 ans d'expérience dans la gestion quotidienne d'un Centre de Relations Clientèle en tant que Superviseur au sein d'une plateforme téléphonique du secteur bancaire.
Transmettre du sens, de l’enthousiasme, des méthodes pragmatiques et des outils concrets aux collaborateurs afin d’atteindre les objectifs est pour moi mon véritable challenge.
Véritable manager de proximité, je respecte au quotidien mes rituels de management et de coaching. Mon esprit d'équipe, mon accessibilité et mon charisme me permettent d'impliquer et motiver chacun de mes conseillers.
Ma participation active à la Mission APOGEE (Amélioration des Processus Opérationnels de Groupama Et des Entreprises) me permet d’optimiser chaque jour les performances de mon équipe : élargissement des compétences et habilitations, planification adaptée aux flux d’appels, création d’un document de référence sur les procédures et amélioration des reportings.
Centré sur la satisfaction de la clientèle (qualité de service et fidélisation), je m’attache en toutes circonstances à être pragmatique, proche de mon équipe à laquelle j’aime transmettre tout en respectant la politique définie par l'entreprise afin d'instaurer un climat social sain et serein.
Mes compétences :
Reflechir/decider/agir
Management
Transmettre un Savoir être et Savoir faire
Coaching
Call centers
Donner du sens
Dynamique commerciale
Centres d'appels
Planification
