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Camaieu
- HelpDesk
Roubaix
maintenant
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Tape À L'oeil
- Responsable Exploitation et Projets Techniques
Wasquehal
2017 - maintenant
- Maintien en condition opérationnel de l'environnement IT Magasins (Tpv, Monetique, Wifi, Environnement Digital...)
- Pilotage des Prestataires de services
- Responsable des ouvertures magasins France/Europe
- Coordination Affiliation
- Chef de projets techniques en lien avec l'IT Magasin (mise en place de projets jusqu'a la mise en exploitation)
- Veille Technologique et Développement de solutions innovantes en magasins (Digital, solutions de paiement innovantes...)
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Tape à L'oeil
- Responsable Support It & Exploitation
Wasquehal
2011 - maintenant
- Organiser, mettre en place des process communs et pilotages des équipes support poste de travail (interne et externe), en garantissant l'assistance et la qualité de service rendue aux utilisateurs.
- Garantir la qualité des interventions contractualisées avec les sous-traitants : suivre les engagements définis, garantir les niveaux d'exigence de service et produire les indicateurs.
- Etre à l'écoute des utilisateurs, pour anticiper les demandes et toujours garantir l'adéquation entre les outils informatiques déployés et les besoins utilisateurs. - Assurer le suivi de fonctionnement des applications en production, surveillance et actions correctrices.
- Participer à l'amélioration de la Production Informatique (méthode, outil, documents techniques) : Amélioration des flux - Assurer la supervision du matériel et des logiciels.
- Traiter les incidents, suivre les performances. - Gérer l'intégration des applications et la gestion des changements
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Eryma Services
- Support Technique National Retail
Issy-les-Moulineaux
2009 - 2010
-« Coordinateur Support Technique National » au sein d’une cellule de Qualification & Assistance Technique dans le secteur Retail, Monétique et Bureautique pour des clients de la Grande Distribution.
- Qualification Technique et Logistique des appels clients, reporting
- Assistance/Escalade Technique Nationale de niveau 3 pour les Techniciens Itinérants
- Prise en compte des besoins utilisateurs, remontées clients et collaborateurs
- Management de projets avant-vente
- Responsable du système d’information de l’Agence Nord (15 serveurs, 40 postes utilisateurs), Assure la supervision du matériel et des logiciels.
- Maintenance/Administration des serveurs et des postes utilisateurs, déploiement de solutions Soft et mise en place d’une base de connaissance On-Line.
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«Eryma Services»
- Coordinateur Technique, Pilote de Pôle
2005 - 2009
* « Coordinateur Technique/Pilote de Pôle » au service de la Grande Distribution ;
* Mise en place d'un pôle Hotline dédié client France et International ;
* Recrutement, Intégration et Formation des nouveaux collaborateurs. ;
* Analyse, diagnostic et résolution des problèmes spécifiques rencontrés par les clients (Tpv, Monétique et Bureautique) ;
* Management de l'équipe Support Niveau 1 & délégation (9 personnes) ;
* Suivi Qualité de la prestation selon les normes ITIL via Reporting et Comité de Pilotage ;
* Mise en place de migrations techniques « en mode projet », Mise à jour des procédures, Gestion Back-office et du stock clients. ;
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Resoserv
- Coordinateur Technique/Pilote de Pôle Support Niveau 2
2005 - 2009
-« Coordinateur Technique/Pilote de Pôle Support Niveau 2 » au service de la Grande Distribution
-Mise en place d'un pôle Hotline dédié client France et International
-Recrutement, Intégration et Formation des nouveaux collaborateurs.
-Analyse, diagnostic et résolution des problèmes spécifiques rencontrés par les clients (Tpv, Monétique et Bureautique)
-Management de l’équipe Support Niveau 1 (7 personnes)
-Suivi Qualité de la prestation selon les normes ITIL via Reporting et Comité de Pilotage
-Mise en place de migrations techniques « en mode projet », Mise à jour des procédures, Gestion Back-office.
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Camaïeu International
- Assistant Micro
1998 - 1998
* Administration du Réseau (+250 postes), Installation/Configuration de stations de travail. ;
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Camaieu International
- Assistant Micro
Roubaix
1998 - 1998
-« Assistant Micro »
-Administration du Réseau (+250 postes), Installation/Configuration de stations de travail.
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Camaieu International
- Responsable Service Desk
Roubaix
1998 - 2005
-« Responsable Service Desk » au sein du Pôle Technique (10 personnes)
-Mise en place du «Concept Hotline» et de la Charte Qualité, analyse des besoins utilisateurs
-Assistance Matérielle et Logicielle dans le domaine Bureautique et Solutions d’Encaissement (TPV)
-Aide & Formation aux Utilisateurs Siège et Magasins, Suivi Qualité (Reporting)
-Recrutement et Pilotage des Prestataires de Services (Help-Desk et Maintenance)
