Sylvain RIZZO

En résumé

Entreprises

• Yncrea Hauts-de-France - Responsable du pôle Assistance

  2017 - maintenant

• Ville de Lille - Responsable Helpdesk et adjoint au responsable Support.

  2010 - 2016 - Management de l’équipe Help Desk (4 Collaborateurs).
  - Adjoint au responsable Support (12 Collaborateurs).
  - Gestion du Help Desk.
  - Conduite de projets :
  * Mise en place d’une Hot Line (création d’une équipe, conduite du changement, optimisation des processus, groupe de travail, mise en place d’une base de connaissance, démarche qualité, processus ITIL sur la gestion des incidents).
  * Acquisition d’un logiciel de gestion de Parc (Numara).
  * Rationalisation des moyens d’impression (1600 en 2010/ 800 en 2012).
  * Reprise de la gestion des lignes mobiles (1200 lignes).
  - Référent Achats GSM pour la collectivité.
  - Référent communication intranet pour la DSI.
  - Suivi des prestataires et des fournisseurs.
  - Gestion du parc de postes de travail , GSM, Imprimantes, copieurs et TPE.
  (2900 PC, 800 imprimantes, 260 copieurs, 1200 lignes mobiles)
  - Réalisation de reporting, tableaux de bord, enquêtes de satisfaction.
  - Chef de projet utilisateurs Kimoce.

• Happychic (Bizzbee,Brice,Jules) - Technicien Informatique

  2008 - 2010 - Exploitation parc informatique (Siège et entrepôt).
  - Assistance aux utilisateurs niveau 1 et 2.
  - Administration AD et Exchange.
  - Gestion de Parc (400 postes clients).
  - Développement et organisation du service de proximité.

• Ajilon IT Consulting / Modis - Technicien Informatique

  2003 - 2008 -->En prestation pour le client DECATHLON (Siège International) (3ans).
  Technicien Informatique :
  •Exploitation parc informatique (800 laptops/800desktops).
  •Comptes et données (création/gestion profil informatique, gestion de quotas,gestion sauvegarde, permissions NTFS)
  •Support réseau
  •Intégration et support Blackberry niveau 1 et 2.
  •Gestion de projet (migration et renouvellement du parc de laptop (800),formations, Gestion de maintenances…).
  •Assistance aux utilisateurs niveau 1 et 2 (utilisateurs internationaux).
  
  -->En prestation pour le client FINAREF, (1an)
  Technicien Informatique :
  • Exploitation parc informatique (1000 machines).
  • Assistance aux utilisateurs niveau 1 et 2.
  • Gestion de projet de déménagement.
  
  -->En prestation plus courte pour les Clients CASTORAMA et EDF sur des postes de technicien Informatique.

• Camaïeu - Technicien Informatique Micro Réseau et Sytème

  Roubaix 2002 - 2003 • Compte et données : ( gestion de compte NT, compte messagerie, espace disque, quota Internet, permission NTFS, gestion de sauvegarde sur bande).
  • Exploitation parc informatique (400 postes)
  • Assistance aux utilisateurs niveau 1 et 2.
  • Installation de serveur (software et Hardware).
  • Configuration de routeurs Cisco pour magasins.
  
  • Missionné pour la réalisation et de la mise en place d’un document de formation pour un outil informatique (gestion de colis) à déployer en magasin (350).
  • Chargé de former les responsables des principaux magasins et d’assurer le support informatique de la gestion de Colis.

Formations

• Université Littoral (Calais)

  Calais 1999 - 2001 DUT Informatique et génie Informatique

• Lycée De L'Europe

  Dunkerque 1994 - 1998 BAC Scientifique
  
  BAC Scientifique

Réseau

• Adrien DUEZ

• Candice RIBERY

• Christophe MOREAU

• Jean-Baptiste MERVEILLE

• Jean-Christophe CLOET

• Jean-Yves WAERENBURGH

• Jérôme DUGRAIN

• Nathanaël LEGER

• Philippe LOGEZ

• Thierry CHANCERELLE