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Bertrand FICHOT

LYON / VILLEFRANCHE SUR SAONE

En résumé

De formation Méchanique indistrielle.
Autodidacte en informatique validé par une formation qualifiante à l'ADAPT Rhône sur l'administration informatique en entreprise sous l'environnement WINDOWS (2004).
ai également participé a la formation du spectacle vivant (régie son et lumière) proposé par le GRETA Ardeche méridionnal à AUBENAS(2001).
Père d'une petite fille née en 2008.

Mes compétences :
support
informatique
technicien

Entreprises

  • STANLEY SdS

    maintenant

  • ADT France / Groupe Tyco

    maintenant

  • Joa-Groupe - Responsable support informatique

    2013 - maintenant Organisation et gestion du support/HelpDesk Informatique.

  • Joa-Groupe - Technicien/Support Informatique

    2011 - 2013 Support informatique des membres du Siège ainsi que des employés Casino (20 casino France)
    Objectif : Mis en place d'un Service Desk centralisé, avec outils de suivi et de report. Définition de Service Level Agrement. Mis en place de Procédure Interne et client.

  • TRSB (SSII) - Technicien/Suppoprt informatique

    Paris 2010 - 2011 2010/2011 : En poste technicien informatique niveau II chez STANLEY SDS.
    Environnement Microsoft et AS400.
    - Ouverture, prise en compte et résolution des incidents utilisateur.
    - Préparation des postes de travail.
    - Création des comptes AD, Messagerie Exchange, AS400.

    2011 : Technicien informatique a la SHAM (assurance pour les institutions lié a la santé)
    - Ouverture, prise en compte et résolution des incidents utilisateur.
    - Préparation des postes de travail.

  • Stanley Solution de Sécurité - Technicien/Support informatique

    2005 - 2010 -Prise en compte et résolution des demandes utilisateurs.
    -Utilisation de multiples outils de création et d'escalade de ticket d'incident: GParc, Magic Service Desk, Track It.
    -Respect du SLA (Service level Agreement)
    -Création des comptes informatiques.
    -rédaction des procédures interne et clients

Formations

  • Lycé Diderot (Lyon)

    Lyon 1997 - 2000 STI1 Mécanique industrielle

  • Lycée Diderot

    Lyon 1997 - 2000 Mécanique Industrielle

  • Lycée Diderot

    Lyon 1997 - 2000 mécanique industrielle (STI1)

Réseau

Annuaire des membres :