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Bertrand LACROZE

Courbevoie

En résumé

Www.bertrand-lacroze.20sexy.pw

Mes compétences :
Maintenance informatique
Amélioration continue
Relation clients
Management
Centre d'appels
Nouvelles technologies
Microsoft Office

Entreprises

  • Fiducial - Technicien Support

    Courbevoie 2015 - 2015

  • CAMPING-CAR PARK - Superviseur de centre d'appels

    2014 - 2015 Management de l'équipe du Centre D'appels
    Objectif :
    Financier, satisfaction clients, Temps d'appels
    Techniques réalisés :
    - Création d'une aide au diagnostic technique (Html/php)
    - Création et mise à jour des procédures.
    - Gestion et amélioration des flux téléphoniques.
    Environnements :
    - Technique : Informatique, Monétique, Électrotechnique, Electronique.
    - Linguistique : International.
    - Planning tournant 09H/24H 7jr/7jr

  • Acer - Repair Operation Manager Deputy

    Roissy Charles de gaulle 2010 - 2012 Service Apres Vente(6 lignes de réparations Produits Multimédia) - Groupe ACER - Angers - 49
    Coacher les lignes sur leurs objectifs & Conduite du changement ( Mise en place des 5S. Poka-yoke).

    - Conduite du changement :
    Chantier Lean (Zone d'expéditions).
    Chantier 5S (Centre de réparation, Gestion des intervenants sur site)
    ESD (Mise en conformité du Centre de Réparation).
    Proposition de services additionnels.
    Tester des produits HightTech (projet EMEA).

  • Acer - Chef d'équipe

    Roissy Charles de gaulle 2009 - 2010 04/2009 -> 04/2010 Poste "Coordinnateur des Lignes" Groupe ACER - Angers
    Coordonner les lignes sur leurs objectifs &
    Supervision d'une ligne de réparation.
    Gestion du flux PAD

    01/2009 -> 04/2009 Poste "Team Leader" Groupe ACER - Angers
    Supervision d'une ligne de réparation (8 Personnes)
    Formation des Techniciens de réparations (Suivi qualité...).
    Participe à l'élaboration des nouveaux process .
    Expertise, diagnostique, réparation Notebook, Desktop, produits Digital Home.
    Gestion des anomalies de production.
    Interface entre services (Clients en direct, Qualité, Administratif, Logistique)

  • Packard Bell - Technicien Polyvalent HelpDesk

    Roissy en France 1998 - 2008 Technicien Service Après-vente en Centre d'appels
    Groupe NEC Computers (1998 - 2005) -> Packard Bell Europe ( 2005 - 2009) Angers
    , J'ai été en activité sur trois types de postes successifs : Front Office (1er Niveau), Middle Office (2nd Niveau), Polyvalent.
    - Coach sur la qualité d'appel du sous-traitant (Stream).
    - Formation des revendeurs (Déplacement National).
    - Gestion des appels entrants et sortants (Commerciaux et/ou Techniques), emails, Fax.
    - Double Ecoute, Formation et Support des techniciens sur les appels entrants et sortants.
    - Gestion des litiges.
    - Diagnostique et réparation sur Notebook, Desktop, produits Digital Home, Réseaux, Logiciel, Système d'exploitation.
    - Vente de produits high-tech,extension de garantie accessoires.

  • RECTORAT DE NANTES - Apprenti (BTS Informatique Industrielle)

    1995 - 1997 - Conception et développement d’un logiciel qui pilote un banc de test d'alimentation électrique (Visual Basic, C++).
    - Développement d'un projet de gestion à distance des notes.

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