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Bessem BOUZEMMI

Tunis

En résumé

- Depuis Juin 2015: Directeur Relation Clients Résidentiels- Ooredoo Tunisie
- Juin 2014-Decembre 2014: En mission en tant que Consultant dans le meme groupe Ooredoo- Doha en customer care & customer experience.

- Juin 2010-Juin 2015: chez Ooredoo Tunisie en tant que Chef de département gestion de la relation clients résidentiels.

-Octobre 2009-Mai 2010: Chef de Service Gestion de la relation client chez Orascom Telecom Tunisie: Tunisiana.

- Septembre 2005- Septembre 2009: Transcom WW Tunis
Business Manager (Responsable des opérations et de développement).
ayant la responsabilité d'un compte client sur une opération d'appels entrants et sortants pour le compte dun opérateur de téléphonie Mobile français.

-Septembre 2001- Août 2005:
-Teleperformance Tunisie, Responsable d'unité opérationelle.
Management de 6 Responsables d'équipes techniques et de 100 conseillers clients pour le compte d'orange Internet France.

-Responsable d'équipe Technique au sein de Teleperformance Tunis.
Encadrement de 15 conseillers clients en conseil internet.

Mes compétences :
Management des équipes
Six Segma
Techniques de communications
WFM

Entreprises

  • Ooredoo Tunisiana - Directeur Service Clients Résidentiels

    Tunis 2015 - maintenant

  • Ooredoo Group- DOHA-QATAR - Consultant en customer care & customer experience

    2014 - 2014

  • Ooredoo Tunisiana - Chef de département gestion de la relation clients

    Tunis 2010 - 2015

  • Ooredoo Tunisie- (Tunisiana-SA auparavant) - Chef de service gestion de la relation client

    2009 - 2010

  • TRANSCOM WW - Business Manager

    2005 - 2009 L'activité:
    -Centre de contact et prestataire pour le compte des opérateurs de téléphonie Mobile et fixe en france.
    Poste Occupé:
    - Business manager depuis 2005.
    Missions:
    - Dimensionner, planifier et manager à travers les chefs d’équipes, 90 collaborateurs appartenant à des équipes spécialisées en Emission, fidélisation, acquisition, service clientèle, assistance et Back Office, pour le compte d’un opérateur de téléphonie Mobile Français (MVNO).
    - Manager directement une équipe d’encadrement composée de 6 Superviseurs, 3 relais qualité et un superviseur Senior.
    - Assurer l’envoi quotidien des différents « reportings » au client et à la direction, tout en analysant les indicateurs clés et mise en place des actions correctives en cas de besoin.
    - Gérer la relation client, en direct avec le donneur d’ordre, sous forme de conférences téléphoniques journalières et hebdomadaires.
    - Participer à des réunions mensuelles de revue de production au siège à Paris avec le client et la direction Transcom, et précisément avec l’équipe Marketing du donneur d’ordre, en tant que chef de projet sur les activités d’acquisitions Mobile à Tunis.
    - Analyser les différents indicateurs de rentabilité tout en mettant l’accent sur la marge dégagée chaque mois.

  • Teleperformance Tunisie - RUO- Responsable d'unité Operationelle- pour le compte de Orange France

    Asnières sur Seine 2004 - 2005 - Gérer une unité opérationnelle composée de 60 conseillers clients en Internet et de 5 responsables d’équipes Technique et un expert produit pour le compte de l’opérateur Orange France.
    - Former, coacher et motiver l’équipe des Superviseurs afin d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs.
    - Envoi des reportings hebdomadaires au chef de département avec analyse et lancement des plans d’actions.
    - Proposer des actions correctives à la direction sur la base des indicateurs RH, Production et qualité.

  • Teleperformance Tunisie - Responsable d'équipe ADSL- Orange (wanadoo auparavant)

    Asnières sur Seine 2002 - 2004

Formations

  • ESC

    Tunis 1997 - 2003 DESS INGENIEURIE FINANCIERE

Réseau

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