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Betty DUFOURMANTELLE

Montpellier

En résumé

Mon sens du contact et mon goût pour la qualité du service m'ont permis d'évoluer dans un milieu qui me tient à coeur : le secteur hôtelier.

Responsable, ambitieuse, rigoureuse, organisée et à l’écoute, mes différentes expériences professionnelles m'ont permis d’enrichir mes solides compétences dans ce domaine et de mettre mon sérieux et mon professionnalisme au profit de différentes entreprises.

Aujourd'hui directrice d'une résidence hôtelière appartenant au groupe Appart City, je m'épanouis pleinement dans mes fonctions et ai acquis de nouvelles compétences que je souhaite mettre en avant et continuer de développer.

Mes compétences :
Autonomie
Dynamisme
Organisation
Rigueur
Sens des responsabilités

Entreprises

  • Appart'City - Directrice de résidence

    Montpellier 2011 - maintenant
    Résidence hôtelière de 99 appartements.

    Organiser et garantir l'exploitation d’une résidence de 99 appartements dans ses dimensions techniques, commerciales, humaines et financières, le tout dans un objectif de qualité et de rentabilité économique.
    Elaborer le budget prévisionnel, fixer et mettre en œuvre une politique commerciale et des prestations de services en phase avec les standard et procédures définis par la direction générale et en vue de l’atteinte d’objectifs mensuels.
    Recruter, former et animer l'équipe de travail, définir les règles de fonctionnement.
    Garantir et gérer la satisfaction client.
    Encadrer, coordonner et contrôler l'ensemble du personnel et les différents services liés à l'hébergement.

  • Appart'City - Adjointe de résidence

    Montpellier 2010 - 2011 Résidence hôtelière de 99 appartements.

    - Accueil des clients en respectant les procédures d'enregistrement
    - Constitution et gestion des dossiers clients
    - Facturation et règlements des clients
    - Suivi/ relance des clients débiteurs
    - Gestion des encours
    - Tenue des opérations de caisse et préparation des remises en banque
    - Gestion du calendrier d'intervention des prestataires externes (maintenance, ménage, linge)
    - Gestion de l'approvisionnement du petit-déjeuner
    - Vente et promotion des services para-hôteliers
    - Gestion des stocks sur internet

  • Hôtel Best Western *** - Bruz (35) - Réceptionniste d'hôtel

    2010 - 2010 Hôtel-Restaurant de 52 chambres.

    - Accueil, information, conseil à la clientèle, prise de réservations
    - Responsable Groupes
    - Gestion du standard, réponse aux courriers, intervention en langues étrangères
    - Promotion des services de l’établissement, tarification des chambres et des prestations annexes
    - Check-in, check-out, encaissement des notes et facturation
    - Tenue de la comptabilité journalière (clôture caisse, main courante…)
    - Gestion des comptes débiteurs (suivi, relances, litiges)
    - Organisation de séminaires, gestion et facturation
    - Prospection, mailings

  • Hôtel Le Louvre *** - Saint-Malo (35) - Réceptionniste d'hôtel

    2007 - 2009 Hôtel-Restaurant de 52 chambres

    Accueillir et renseigner des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil d'un établissement d'hébergement hôtelier selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement.

    Effectuer les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, suivi débiteurs...) des dossiers clients.

    Effectuer la promotion de l'établissement (courriers d'information, prospection, stratégie tarifaire, ...).

  • TK Maxx - Assistante Manager

    2006 - 2007 Manchester - Royaume-Uni

    Accueil, conseil, orientation, aide à la vente, gestion des demandes clients, gestion du standard, tâches administratives, élaboration de la stratégie commerciale, promotion de l’établissement, gestion du stock…

Formations

  • Faculté Des Métiers -Campus De Ker Lann-

    Bruz 2007 - 2008 CQP réceptionniste en établissement hôtelier

    Hôtellerie - Gestion hôtelière, accueil-réception, comptabilité, communication, droit du travail etc.

  • Université Rennes 2 Haute Bretagne

    Rennes 2003 - 2006 Licence 3

    Spécialisation : métiers de la traduction-localisation et de la communication multilingue et

    Traduction spécialisée, rédaction technique et révision de traductions, élaboration de glossaires, gestion de projets, interprétation, sous-titrage, création et localisation de sites Web…

Réseau

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