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Bilel CHAABANE

Colombes

En résumé

J'accompagne mes clients dans leurs projets de transformation digitale.
L'objectif, proposer des solutions innovantes de gestion des interactions afin d'améliorer le parcours de leurs clients peu importe le canal utilisé (solution d'accueil téléphonique en Langage Naturel, gestion et traitement de mail entrants, outil de Chat, Visio, Media Blending, Analytics, Applications Mobiles, Digitalisation du point de vente...)

Pour me contacter : bilel.chaabane@capgemini.com

Mes compétences :
Empathie et sens de l'écoute
Business Intelligence / Décisionnel
Conseil
Système d'informations
User eXperience
Transformation Digitale
Projet d'intégration Intégration
Gestion de la relation client
Multicanal

Entreprises

  • Oracle - CX Account Manager

    Colombes 2016 - maintenant ✦ L'entreprise moderne
    Oracle Service Cloud offre la puissance d'une suite complète de logiciels intégrés, fonctionnellement riches associés à des capacités de reporting répondant aux besoins de l'ensemble des divisions support et opérationnelles de l'entreprise. Cette suite disponible dans le Cloud transforme votre organisation à travers les dernières technologies mobiles, sociales et analytiques permettant d'optimiser la collaboration, l'efficacité des processus et la conformité.

    ✦ Solution Service innovante
    Oracle Service Cloud offre une nouvelle expérience utilisateur avec des innovations autour de la collaboration, la BI en temps réel et les applications mobiles. Cette approche innovante permet notamment de faciliter la prise de décision

  • Prosodie - Ingénieur d'Affaires Grands Comptes

    Boulogne-Billancourt 2014 - 2016 En tant que responsable du compte BPCE, mes principales responsabilités sont les suivantes :
    • Définition de la stratégie commerciale
    • Détection de nouvelles opportunités d'affaires
    • Coordination des différents intervenants (avant-vente, experts techniques, marketing, service juridique, partenaires...)
    • Propositions de solutions de gestion des interactions / Customer eXperience Solutions
    • Suivi des clients lors de la construction et de l'exécution des projets

  • GFI Informatique - Ingénieur d'Affaires Grands Comptes - Enterprise Solutions

    Saint-Ouen 2013 - 2013 Vente produits et Services
    Assistance technique
    Projets : Conseil, intégration, TMA
    ERP : Oracle, SAP
    SIRH : PeopleSoft, HRM, HR access
    CRM : Microsoft Dynamics CRM
    BI : Microsoft Business Intelligence

  • GFI Informatique - Ingénieur d'affaires Middle-Market - Centre de Compétence Sage

    Saint-Ouen 2011 - 2013 • Création de fichier de prospection (CRM)
    • Prospection (téléphonique, mailing)
    • Détection de réflexions/projets ERP
    • Rendez-vous de qualification des projets
    • Elaboration et présentation de propositions commerciales
    • Gestion et suivi de projet
    • Participation aux forums clients, forum CXP, salons ERP (stand Sage), Sage Expo, journées portes ouvertes

  • Bouygues Telecom - Conseiller clientèle

    Meudon 2008 - 2010 • Accueillir, conseiller, fidéliser une clientèle de professionnelle et de particuliers
    • Réaliser des ventes, encaissement, atteindre les objectifs commerciaux
    • Assurer la présentation des produits et la bonne tenue du point de vente
    • Gestion du SAV auprès des constructeurs mobiles et des cartes SIM Bouygues Télécom
    • Gestion des stocks (commandes, réception)

Formations

  • Euridis Business School

    La Plaine Saint Denis 2011 - 2013 Master d'Ingénieur d'Affaires en Hautes Technologies

    Ventes, Marketing, Ingénierie, gestion de projet, informatique...

  • Cfa Sacef (Lycée Des Petits Champs) (Paris)

    Paris 2008 - 2010

  • Lycée Les Petits Champs

    Paris 2006 - 2010 BAC STG option Marketing

    Commerce
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