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Blandine HOURIEZ

VILLENEUVE D'ASCQ

En résumé

J’ai travaillé pendant une dizaine d’année dans la gestion de la relation client pour diverses structures. En 2005, j’ai créé ma société Adima. Je propose des services de conseil, audit et formation en gestion de la relation client. Ma société est enregistrée comme organisme de formation. Je dispense également des cours dans plusieurs écoles et universités.

Mes compétences :
Audit
Back-office
Backoffice
Centre de contacts
Conseil
Fidélisation
Formation
Frontoffice
GESTION RELATION CLIENT
Marketing
Microsoft CRM
Prospection
Qualité
Qualité de service
Relation Client
Vente
Back office
Gestion de la relation client
Management
Coaching

Entreprises

  • Adima Sarl - Gérante - Consultante et formatrice

    2003 - maintenant Conseil et formation en gestion de la relation client

  • Lille Métropole Services - Directrice adjointe

    2000 - 2002 Responsable plate-forme de services et d'informations
    Gestion de la relation client et des prestataires
    Reporting et rapports d'activité

  • Arvato services - Customer Manager

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 1998 - 1998 Gestion du compte Air France - Fréquence plus
    Mise en place et direction du centre d'appels
    Programme de fidélisation

  • Teleperformance - Operations Manager - Account Manager

    Asnières sur Seine 1996 - 1998 Mise en place de la filiale Teleperformance European Call Centre à Bruxelles, dédiée aux opérations pan-européennes et multilingues
    Gestion des opérations et des ressources humaines
    Mise en place et gestion de centres d'appels et de campagnes multilingues
    Gestion porte-feuille client

  • Teleperformance - Superviseur

    Asnières sur Seine 1995 - 1996 Responsable de la cellule européenne
    Mise en place et gestion de projets et campagnes multilingues

Formations

Réseau

Annuaire des membres :