Delphine DUPUIS

En résumé

Entreprises

• ... - Conseil en GPEC

  2012 - maintenant

• Consultante - Formation

  2011 - maintenant Réalisation de missions de formation :
  - Relation Client
  - Management opérationnel
  - Communication
  - Parcours RH
  - Ateliers thématiques de sensibilisation
  - Team Building
  - Coaching de projets professionnels

• ARPEGE - Consultante chef de projet

  Hazebrouck 2007 - 2011 Mon activité : 650 KE de chiffre d’affaires dont 90% pilotés
  • Relation commerciale : propositions commerciales, fidélisation et développement de grands comptes
  • Gestion de production et budgétaire : coordination de projets formation, animation d’équipes d’intervenants permanents et vacataires, animations et co-animations stratégiques
  • Ingénierie de formation et pédagogique : mise en place d’une bibliothèque pédagogique, conception de supports, mise en œuvre d’un process d’évaluation interactif

• AGEO - Chargé d'études

  2003 - 2003 Réalisation d’études d’implantation ou d’extension de magasins (CDEC) de plus de 300 m²

• CHRYSALID FORMATION - Formatrice consultante

  2003 - 2006 • Identification des besoins clients et définition des objectifs de formation
  • Conception de programmes de formation
  • Création d’outils pédagogiques adaptés et rédaction des supports de formation et d’exercices
  • Animation des formations et accompagnement de publics de salariés ou demandeurs d’emploi
  • Bilan et préconisations post formations
  • Recrutement préalable de stagiaires demandeurs d’emploi et accompagnement à l’emploi
  • Validation d’acquis de formation de stagiaires intérimaires
  • Conduite de projet : étude du marché, communication, coordination, suivi et bilan des actions, agrément professionnel

• BERNARD CAPELLE & ASSOCIES - Chargé d'études et de clientèle

  1998 - 2001 • Réalisation et suivi de dossiers d'implantation commerciale (CDEC) et d’études de potentialités
  • Recrutement, formation et animation de 1 à 3 chargés d'études
  • Fidélisation de clients “développeurs” et prospection de clientèle en Tourisme : montage du fichier, mailings, phoning, propositions d’études, choix des partenaires
  • Coordination du projet de site Internet, gestion du planning et animation des réunions
  • Réalisation de procédures et d’audits internes dans le cadre de la certification Qualité
  • Représentation sur des salons et supervision d’études de fréquentation

• QUELLE - Responsable Unité Téléphone

  1996 - 1998 • Animation, formation et suivi de la qualité de l'accueil de 3 équipes de 7 conseillères téléphoniques en réception d’appels (traitement des commandes et des réclamations)
  • Résolution de litiges clients
  • Elaboration et suivi d'un sondage sur les attentes et demandes des consommateurs
  • Conception de nouveaux outils de télémarketing : argumentaires, formation,...
  • Implantation d'une cellule Relation Clientèle en GRANDE-BRETAGNE : organisation de la structure, diffusion de formation en anglais, traduction d’argumentaires...

Formations

• Conservatoire National Des Arts Et Métiers

  Lille 2005 - 2008 Administration et Gestion du Personnel
  
  Modules suivis : Formation, approche psychologique - Méthodologie de prise de décisions - GPEC - Relation Individu Organisation - Stratégie RH
  Mémoire en devenir : l'évaluation de la formation, outil des managers de proximité

• Ecole Supérieure De Commerce

  Lille 1992 - 1995 Option Finance d'entreprise

• IUT De Valenciennes

  1990 - 1992 DUT TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION
  
  Echanges Erasmus à Oviedo (Espagne) pendant 4 mois

Réseau

• Bénédicte DELAHAYE

• Benoît MILLESCAMPS

• Cécile MASSON

• Cédric DUCHATELLE

• Claire GOUAT-BRUNIN

• Delphine DESERIER

• Emmanuel DENISE

• Marie VAILLANT

• Suzanne AUBRY - VAN MOORSEL

• Valerie JAYET