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Delphine DUPUIS

MARCQ EN BAROEUL

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Marcq-en-Barœul ainsi que le résultat des européennes dans le Nord.

En résumé

Un parcours dans la vente à distance, le conseil en stratégie commerciale puis en formation me permet de proposer 3 domaines de compétences :
- conduite de projets RH/formation
- management
- relation Clients

J'ai conduit des projets de formation pour des grands comptes dans des secteurs variés (distribution, crc, banque, assurances, retraite, services) auprès de publics d'opérationnels et de managers et j'en ai assuré le développement.
Thèmes majeurs développés : la relation client et le management opérationnel.

Je poursuis aujourd'hui dans le conseil en formation et en gestion prévisionnelle des emplois et des compétences dans la fonction publique territoriale.

En parallèle, j'accompagne le projet professionnel d'étudiants en école de commerce sous forme de coaching individualisé.

Mes compétences :
Pédagogie
Audit qualité
Collectivités territoriales
Formation
Relation Client
Management
RH

Entreprises

  • ... - Conseil en GPEC

    2012 - maintenant

  • Consultante - Formation

    2011 - maintenant Réalisation de missions de formation :
    - Relation Client
    - Management opérationnel
    - Communication
    - Parcours RH
    - Ateliers thématiques de sensibilisation
    - Team Building
    - Coaching de projets professionnels

  • ARPEGE - Consultante chef de projet

    Hazebrouck 2007 - 2011 Mon activité : 650 KE de chiffre d’affaires dont 90% pilotés
    • Relation commerciale : propositions commerciales, fidélisation et développement de grands comptes
    • Gestion de production et budgétaire : coordination de projets formation, animation d’équipes d’intervenants permanents et vacataires, animations et co-animations stratégiques
    • Ingénierie de formation et pédagogique : mise en place d’une bibliothèque pédagogique, conception de supports, mise en œuvre d’un process d’évaluation interactif

  • AGEO - Chargé d'études

    2003 - 2003 Réalisation d’études d’implantation ou d’extension de magasins (CDEC) de plus de 300 m²

  • CHRYSALID FORMATION - Formatrice consultante

    2003 - 2006 • Identification des besoins clients et définition des objectifs de formation
    • Conception de programmes de formation
    • Création d’outils pédagogiques adaptés et rédaction des supports de formation et d’exercices
    • Animation des formations et accompagnement de publics de salariés ou demandeurs d’emploi
    • Bilan et préconisations post formations
    • Recrutement préalable de stagiaires demandeurs d’emploi et accompagnement à l’emploi
    • Validation d’acquis de formation de stagiaires intérimaires
    • Conduite de projet : étude du marché, communication, coordination, suivi et bilan des actions, agrément professionnel

  • BERNARD CAPELLE & ASSOCIES - Chargé d'études et de clientèle

    1998 - 2001 • Réalisation et suivi de dossiers d'implantation commerciale (CDEC) et d’études de potentialités
    • Recrutement, formation et animation de 1 à 3 chargés d'études
    • Fidélisation de clients “développeurs” et prospection de clientèle en Tourisme : montage du fichier, mailings, phoning, propositions d’études, choix des partenaires
    • Coordination du projet de site Internet, gestion du planning et animation des réunions
    • Réalisation de procédures et d’audits internes dans le cadre de la certification Qualité
    • Représentation sur des salons et supervision d’études de fréquentation

  • QUELLE - Responsable Unité Téléphone

    1996 - 1998 • Animation, formation et suivi de la qualité de l'accueil de 3 équipes de 7 conseillères téléphoniques en réception d’appels (traitement des commandes et des réclamations)
    • Résolution de litiges clients
    • Elaboration et suivi d'un sondage sur les attentes et demandes des consommateurs
    • Conception de nouveaux outils de télémarketing : argumentaires, formation,...
    • Implantation d'une cellule Relation Clientèle en GRANDE-BRETAGNE : organisation de la structure, diffusion de formation en anglais, traduction d’argumentaires...

Formations

  • Conservatoire National Des Arts Et Métiers

    Lille 2005 - 2008 Administration et Gestion du Personnel

    Modules suivis : Formation, approche psychologique - Méthodologie de prise de décisions - GPEC - Relation Individu Organisation - Stratégie RH
    Mémoire en devenir : l'évaluation de la formation, outil des managers de proximité

  • Ecole Supérieure De Commerce

    Lille 1992 - 1995 Option Finance d'entreprise

  • IUT De Valenciennes

    1990 - 1992 DUT TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION

    Echanges Erasmus à Oviedo (Espagne) pendant 4 mois

Réseau

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