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Boris MARTINEZ

Grabels

En résumé

Mes compétences :
Management
Qualité
Maintenance
Amélioration continue
Dispositifs médicaux
Norme NF EN ISO 15189

Entreprises

  • HORIBA Medical - Responsable Service Clients France

    Grabels 2012 - maintenant Encadrement d’une équipe de Service Après Vente de 40 personnes (voir ci-dessous)
    Référent Audits ISO 9001, Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement, Financier
    Représentant de la société auprès du SIDIV (commission SAV + Groupe de Travail Accréditation)
    Représentant du SIDIV auprès du COFRAC (Groupe de Travail Informatique)
    Signataire des Appels d’Offres produits et services
  • HORIBA Medical - Responsable Service Clients France

    Grabels 2008 - 2012 Encadrement d’une équipe de 50 personnes
    incluant l’Administration Des Ventes et le Service Après Vente (voir ci-dessous)
    Référent Audits ISO 9001, Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement, Financier
    Signataire des Appels d’Offres produits et services
  • Horiba ABX - Responsable Service Après Vente France

    Grabels 2006 - 2008 Encadrement d’une équipe de 45 personnes dont 35 itinérants en France
    Définition et suivi du budget du service (4 M€)
    Management, Organisation, Optimisation
    Recrutement et suivi des formations
    Amélioration de la satisfaction clients, Traitement des réclamations et des litiges
  • Horiba ABX - Responsable Service Hotline

    Grabels 2003 - 2006 Encadrement de 7 hotliners + 1 technicien SAV "volant"
    (Planning quotidien, optimisation temps et qualité de réponse auprès des clients, suivi satisfaction clients, évaluation besoins en outils et formations, actions transversales SAV France - 49 personnes)

    Interface utilisateurs nomades / Service Informatique
  • Horiba ABX - Coordinateur des Installations et des Systèmes d’Information

    Grabels 2002 - 2003 Responsable Informatique Automates
    Interface utilisateurs nomades / Service Informatique Bureautique

    Coordination des Installations lors du lancement de nouveaux produits
    (Disponibilité produit en sortie d’usine, Disponibilité et Formation des Techniciens SAV, Rendez-vous Client, Rendez-vous Sociétés extérieures, Disponibilité Formateur sur site)
  • Horiba ABX - Responsable Informatique Automates

    Grabels 2000 - 2002 Installation des PC de Validation des Résultats des Automates d’Hématologie
    Suivi Clients
    Création des documents Utilisateurs et Techniques / Formation des Techniciens SAV
    Support Technique Informatique Automates et Bureautique
  • Horiba ABX - Support Hot Line

    Grabels 1999 - 1999 Assistance téléphonique technique des clients et techniciens SAV
    Gestion du planning des 13 techniciens de la zone
  • ABX Diagnostics - Technicien SAV

    1995 - 1999 Après 3 mois de formation en interne,
    Mai 1995 à Juin 1995 – Sud de la France
    Juillet 1995 à Octobre 1996 – Paris
    Novembre 1996 à Août 1999 – Lyon

    Installation, Maintenance, Dépannage des automates d’Hématologie et de Biochimie
    Vente de contrats, Formation et suivi clients

Formations

Réseau