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Brice CHEVALIER

Nanterre

En résumé

Mes compétences :
Formation
Informatique
Microsoft Excel
Reporting
ITIL
BMC ITSM7
Visual Basic for Applications

Entreprises

  • HELPLINE - Groupe Neurones - Ingénieur Support en mission pour le Crédit Agricole Technologies et Services

    Nanterre 2014 - maintenant Reporting de l’activité du Centre de Services pour 40 Caisses régionales (Périmètre français de 80 000 utilisateurs, 750 000 appels annuels) :

    - Responsable du projet, de l’expression du besoin à la mise en production, des tableaux de bords
    - Optimisation, fiabilisation et automatisation de l’existant
    - Création et mise à disposition d’outils de reporting

  • HELPLINE - Groupe Neurones - Analyste support en mission pour le Crédit Agricole Technologies et Services

    Nanterre 2014 - 2014 Communication et Incident management :

    - Communication opérationnelle pour 40 Caisses régionales
    - Prise en compte des incidents techniques et fonctionnels
    - Coordination des différents groupes supports pour la résolution des incidents
    - Création en VBA de l’outil de communication sur incident du GIE

  • HELPLINE - Groupe Neurones - Superviseur sur le compte SANOFI

    Nanterre 2013 - 2014 Pilotage, encadrement et garant de la qualité dans le cadre d’une prestation de 40 collaborateurs (Périmètre mondial dont 28 000 utilisateurs français) :

    - Tableaux de bord et reporting périodique du support
    - Participation aux comités de pilotage et points quotidiens avec le client
    - Suivi des paramètres SLA
    - Participation aux recrutements et à la montée en compétences des nouveaux collaborateurs
    - Compte-rendu de réunions de crises lors des incidents majeurs

  • HELPLINE - Groupe Neurones - Technicien Support Confirmé sur le compte SANOFI

    Nanterre 2010 - 2013 Technicien Support Confirmé : Sanofi, Helpline Angers (de 2010 à 2013) :

    - Accompagnement, conseil et formation dans le cadre d’une prestation de 40 collaborateurs (Périmètre mondial dont 28 000 utilisateurs français)
    - Chargé du transfert de compétences (Paris à Angers), mise en place d’un plan de formation, accompagnement des collaborateurs, rédaction de procédures
    - Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances du support
    - Analyse et gestion des retours de dossiers
    - Support technique niveaux 1 et 2 : Os / Logiciels / Outils

  • Cyber Espace - Responsable d’une salle réseau

    2008 - 2010 Optimisation du réseau, maintenance, encadrement de stagiaires, accueils et formations clients dans une structure de 30 postes

  • Darty - Technicien

    BONDY 2006 - 2008 SAV informatique, formations & installation chez les clients.

Formations

Réseau

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