Brice CHEVALIER

En résumé

Entreprises

• HELPLINE - Groupe Neurones - Ingénieur Support en mission pour le Crédit Agricole Technologies et Services

  Nanterre 2014 - maintenant Reporting de l’activité du Centre de Services pour 40 Caisses régionales (Périmètre français de 80 000 utilisateurs, 750 000 appels annuels) :
  
  - Responsable du projet, de l’expression du besoin à la mise en production, des tableaux de bords
  - Optimisation, fiabilisation et automatisation de l’existant
  - Création et mise à disposition d’outils de reporting

• HELPLINE - Groupe Neurones - Analyste support en mission pour le Crédit Agricole Technologies et Services

  Nanterre 2014 - 2014 Communication et Incident management :
  
  - Communication opérationnelle pour 40 Caisses régionales
  - Prise en compte des incidents techniques et fonctionnels
  - Coordination des différents groupes supports pour la résolution des incidents
  - Création en VBA de l’outil de communication sur incident du GIE

• HELPLINE - Groupe Neurones - Superviseur sur le compte SANOFI

  Nanterre 2013 - 2014 Pilotage, encadrement et garant de la qualité dans le cadre d’une prestation de 40 collaborateurs (Périmètre mondial dont 28 000 utilisateurs français) :
  
  - Tableaux de bord et reporting périodique du support
  - Participation aux comités de pilotage et points quotidiens avec le client
  - Suivi des paramètres SLA
  - Participation aux recrutements et à la montée en compétences des nouveaux collaborateurs
  - Compte-rendu de réunions de crises lors des incidents majeurs

• HELPLINE - Groupe Neurones - Technicien Support Confirmé sur le compte SANOFI

  Nanterre 2010 - 2013 Technicien Support Confirmé : Sanofi, Helpline Angers (de 2010 à 2013) :
  
  - Accompagnement, conseil et formation dans le cadre d’une prestation de 40 collaborateurs (Périmètre mondial dont 28 000 utilisateurs français)
  - Chargé du transfert de compétences (Paris à Angers), mise en place d’un plan de formation, accompagnement des collaborateurs, rédaction de procédures
  - Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances du support
  - Analyse et gestion des retours de dossiers
  - Support technique niveaux 1 et 2 : Os / Logiciels / Outils

• Cyber Espace - Responsable d’une salle réseau

  2008 - 2010 Optimisation du réseau, maintenance, encadrement de stagiaires, accueils et formations clients dans une structure de 30 postes

• Darty - Technicien

  BONDY 2006 - 2008 SAV informatique, formations & installation chez les clients.

Formations

• Lycée Chevrollier BTS Informatique de Gestion

  Angers 2006 - 2008 Administrateur de réseaux

• Lycée Emmanuel Mounier (Angrs)

  Angrs 2003 - 2006 Bac scientifique
  
  Bac Scientifique

Réseau

• Arnaud MARIE

• Chantal DOGIMONT *

• Emmanuel CHENOT

• Frédérique DE ROBIEN

• Hugues BROCHARD

• Mylene GUERIN

• Redouane BOUFENGHOUR