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Brice DEHAYNIN

monaco

En résumé

Manager expérimenté dans les domaines de l’informatique, de la Conception jusqu’aux Opérations
Solide compétences en leadership, gestion, organisation et communication y compris dans des environnements multi culturels
Plusieurs succès dans la conduite de projets complexes, la gestion du changement, l’optimisation des budgets

Mes compétences :
Gestion de projet
Support
Ingénierie
Organisation
Information Technology
Outsourcing
Infogérance
Télécommunications

Entreprises

  • Monaco Telecom - DSI - Directeur des Systèmes d'Information

    monaco 2014 - maintenant Mission
    Transformation des systèmes d’informations vers un modèle plus simple, facilement évolutif et à faible cout de maintenance.
    Transformation de l’organisation et des modes de fonctionnement

    - Organisation : Internalisation des activités de Développement et d’Intégration
    - Méthodes : rapprochement avec les métiers pour plus de partenariat et simplification des besoins exprimés
    - Choix techniques : utilisation prioritaire des solutions open source

  • SFR - Directeur Etudes et Projets

    2013 - 2013 Au sein du SI Grand Public, la Direction Gestion de la Demande est l’interface privilégiée de la « Direction Générale Grand Public » pour la construction et l’évolution des solutions répondant aux besoins du business.

    Missions :
    - Cadrage et pré études des projets Grand Public
    - Gestion des Projets transverses
    - Gestion du Budget et du Portefeuille de Projets SI GP (arbitrage, priorisation, roadmap)

  • SFR - Directeur Projets et Exploitation des Services

    2010 - 2013 Responsabilités :
    •Garantir le maintien en conditions opérationnelles des Plateformes de Service et des Infrastructures
    •Direction de projets et missions stratégiques
    •Assurer la performance opérationnelle et économique des organisations
    •Construire une vision et faire adhérer
    •Mettre en place une relation client-fournisseur équilibrée

    Réalisations :
    •Exploitation du Système d'Information des Services (90 Applications, 140 Plateformes de Services, 3000 Serveurs)
    •Développement et mise en oeuvre d'une Infrastructure "agile" de type Cloud Privé
    •Direction du projet de refonte de la stratégie fournisseur pour une enveloppe annuelle de 15M€
    •Accompagnement du programme "Ambition 2012" visant à construire une vision ambitieuse du devenir de la direction en y associant ces 400 collaborateurs

  • SFR - Responsable du Système d'Information des Services

    2008 - 2010 Mission: Garantir la disponibilité des Services et assurer le support niveau 3 des plaintes Opérateurs et Partenaires

    Responsabilités:
    •Management d’équipes d’ingénieurs (5 équipes – 70 personnes)
    •Assurer la disponibilité et la performance du système d'information
    •Garantir la satisfaction client
    •Maintenir une relation fournisseur équilibrée (performance, cout)
    •Identifier et implémenter les gains de productivité permettant d’optimiser le budget

    Principaux résultats:
    •Amélioration de la Qualité de Service des applications critiques (source de Chiffre d'Affaires)
    •Diminution significative du temps de résolution des plaintes Opérateurs et Partenaires
    •Optimisation du budget de 20% à périmètre constant entre 2008 et 2009

  • Microsoft - Manager du Support Premier sur les Secteurs Telco et Retail

    Issy-les-Moulineaux. 2005 - 2008 Mission: développer une équipe performante qui délivre un service profitable et de qualité

    Responsabilités:
    •Management d’une équipe de consultants spécialisés dans les Operations IT (15 personnes)
    •Assurer la profitabilité du Service et garantir la satisfaction client
    •Gérer la disponibilité des ressources en accord avec les besoins Clients
    •Développer les opportunités de Services pour assurer la croissance du portefeuille.

    Principaux résultats:
    •Croissance du revenu de 20% chaque année
    •Amélioration de la Satisfaction Client (80% de client très satisfaits)
    •Maintien de l’utilisation des ressources à 76% (équilibre entre charge de travail et profitabilité)

  • Microsoft - Team Manager

    Issy-les-Moulineaux. 2003 - 2005 • Mission: Responsable du traitement des incidents clients sur les de Base de Données (SQL)

    Responsabilités:
    •Management d’une équipe européenne d’ingénieurs support SQL
    •Responsable du suivi et du reporting opérationnel
    •Responsable de l’activité Support Base de Donnée pour l’Europe
    •Responsable de la satisfaction client

    Principaux résultats:
    •Amélioration de la Satisfaction Client (objectif de 70% de clients très satisfaits dépassé)
    •Diminution du cout (par ajustement du taux d’utilisation des ressources)
    •Développement des équipes dans les pays à faible cout de main d’œuvre (PT, HU, RO)
    •Renforcement de la coopération avec les équipes de développeurs US (formation, support des betas)

  • Microsoft - Responsable Technique de Compte

    Issy-les-Moulineaux. 1999 - 2003 Mission: Conseiller les Clients (Grands Comptes) pour qu’ils tirent le meilleur bénéfice des technologies Microsoft dans lesquelles ils ont investi
    Clients les plus importants : SNCF (2001-2002), France Telecom (2002-2003)

    Responsabilités:
    •Evaluer, analyser et recommander les meilleures méthodes préventives pour garantir la performance et la disponibilité des technologies déployées
    •Apporter conseils et propositions dans le but d’améliorer la santé du système d’information.
    •Organiser et coordonner les interventions proactives et réactives chez le client
    •Accompagner le client dans la gestion du cycle de vie des produits

    Principaux résultats:
    •Satisfaction Client au dessus de l’objectif
    •Développement du revenu (détection d’opportunités de Services supplémentaires)
    •Disponibilité des solutions clients sécurisée et renforcée (moins d’incident)

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