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Brigitte ANTOINE MARTIN

Paris

En résumé

Mes compétences :
Pilotage de prestataires
Management d'équipe
Support utilisateurs
Procédures internes
Word
Excel
Business object
Office Visio
Esprit d'analyse et de synthèse
Sens de l'organisation
Force de proposition
Esprit d'équipe
Aisance relationnelle
Dynamique

Entreprises

  • HSBC - Chargée de Sécurité Informatique - Identity and Access Management - Privileged Access

    Paris 2014 - maintenant - Revue des accès aux groupes privilégiés de l'AD
    - Mise en place d’une matrice de droits en collaboration avec l’équipe du N3 Bureautique
    - Nettoyage des groupes à privilège en conformité avec les normes groupes et la matrice
    - Mise en place de groupes d’utilisateurs « profil métier » pour les groupes admin et les groupes standards
    - Travaille en collaboration avec l’ensemble des équipes IT
    - Remontée d’incidents en cas de non-respect des normes en vigueur

  • HSBC - Responsable sûreté -exploitation et maintenance - réseau bancaire

    Paris 2002 - 2009 Depuis septembre 2009
    1/ Pilotage de 8 prestataires (Télésurveilleur, PCT, prestataire d'intervention / gardiennage, prestataires de maintenance de produits lourds, prestataires de maintenance d'alarmes et prestataire de surveillance des sites vacants) assurant la sécurité des agences HSBC au niveau national :
    - Participation aux appels d'offre et à l'établissement des avenants au contrat avec le soutien du service achat
    - suivi de chaque prestation avec l'aide : d'indicateurs de qualité, de contrôles réguliers
    - en cas de non conformité de la prestation, calcul des pénalités et établissement des courriers aux dirigeants
    - Préparation et animation des réunions mensuelles de qualité avec les représentants de chaque prestataire
    2/ Management de 3 collaborateurs de 9 prestataires en poste
    3/ Suivi quotidien de la prestation du PCT avec leur Responsable
    4/ Support de niveau 3 aux agences
    5/ vérification de l'application des procédures de sécurité par les collaborateurs en agence et envoi de mails de rappels en cas de non respect
    6/ Création et rédaction des procédures internes du service et du PCT

    De avril 2002 à août 2009
    Chargée d'accueil puis superviseur d'une agence :
    1/ superviser la ligne accueil et l’assistante commerciale en s’assurant de la bonne exécution du travail donné en conformité des procédures,
    2/ superviser également les stagiaires d’été
    3/ organiser le planning de la journée en fonction des priorités
    former et animer la ligne accueil, procéder au suivi des challenges
    4/ informer les commerciaux des nouvelles procédures à appliquer
    5/ prise de relais face à des clients souhaitant obtenir des renseignements en cas d’indisponibilité des commerciaux et également face à des clients mécontents
    6/ vérification et paiement des factures de l’agence (factures d’apporteurs d’affaires, remboursement de note de frais, factures courantes type EDF, téléphone,…)
    7/ vérification journalière : des mouvements sur certains comptes (PEA ou comptes épargne débiteurs, comptes clôturés, sans mouvements..), des opérations de gros montants (remise de chèque, virement), des chèques circulants (vérification des mentions légales obligatoires) etc.…
    8/ certification des comptes généraux une fois par mois avec explications des soldes

  • CREDIT LYONNAIS - Chargée d'accueil

    2001 - 2002

  • UNAT DIRECT / AIG SERVICES - Gestionnaire assurance

    1994 - 2001 1/ Gestionnaire en assurance de personnes vie et non-vie
    - Au téléphone : informer, conseiller, expliquer les produits commercialisés par correspondance
    - Traitement des courriers, enregistrement des modifications sur les contrats (inclusion, exclusion, changement de noms, enregistrement des clauses bénéficiaires….)
    - Traitement des impayés
    - Enregistrement des résiliations et des renonciations / remboursement de primes

    2/ Mise en place de procédures de traitement et responsable de la formation
    - Création d’un livret de procédures
    - Formation des personnes intégrant le Service Relation Clientèle

    3/ Responsable de la téléphonie : Alcatel OPUS 4300 puis Nortel version 23.47
    - Sortie des statistiques journalières / affectation et désaffectation d’une personne dans un groupement de réception d’appel
    - Sortie des coûts téléphoniques (uniquement Alcatel), création de nouvelles lignes

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