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Ludovic ROUSSEL

Paris

En résumé

Ingénieur spécialisé dans les technologies digital et contact center. Compétences en architecture, design technique et fonctionnel ainsi qu'en management international.

Mes compétences :
Gestion de projet
Centre d'appels
Management
CTI
Verint recorders
VXML
SQL

Entreprises

  • HSBC - Lead Engineer Digital Platforms

    Paris 2015 - maintenant Membre de l'équipe globale Contact center. En charge du design et de la mise en place des outils digitaux de relation clients dans l’ensemble des pays où HSBC est implémenté.

  • HSBC France - Responsable d'équipe Informatique Centre d'appels

    Paris 2007 - 2015 Responsable de l'équipe Centre d'appels au sein du service de développement informatique d'HSBC France.
    Notre équipe est responsable de la conception, la réalisation et la maintenance de solutions centre d'appels pour la France.
    notre domaine d'intervention couvre aujourd'hui 6 centres de contacts incluant le Centre de Relation Clients (450 positions). Nous implémentons des applications CTI, des enregistreurs, des SVI, des outils de statistiques opérationnelles, des outils de traitement d'emails et messages sécurisés.
    Management de ressources à UK ainsi qu'en Inde et au Brésil.

  • HSBC - Analyste Informatique

    Paris 2002 - 2007 Analyste informatique en charge du développement d'applications CTI pour les Centres d'appels.

  • EXIS - Chef de projets

    2001 - 2002 Missions au forfait
    • Conduite de projet, management et réalisation
    L'OREAL - Création d'un moteur de recherche intégré à un Intranet l'Oréal France. (conduite de projet et réalisation)
    INSERM (Ministère de la Recherche) - Création d'un outil de gestion des financements accordés par le Ministère de la Recherche (conduite de projet et réalisation)
    EDUFRANCE - Refonte de l'application de gestion des dossiers des étudiants étrangers

  • Hertz Leasing - Analyste Informatique

    2000 - 2000 Régie
    Maintenance corrective/évolutive

  • Bayard - Retraite Prévoyance - Analyste Informatique

    2000 - 2002 Régie
    Maintenance évolutive : création d'une application permettant de récupérer des données provenant du grand système, de les modifier sous Risk 6000 (scripts SQL) et de les exploiter sous forme d'états statistiques sur BO

  • GEHIS - Analyste Informatique

    1998 - 2000 GEHIS est la branche informatique du distributeur pharmaceutique OCP
    Régie

Formations

Réseau

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