Dan F MIQUEL

En résumé

Entreprises

• HSBC France - Succursale de Bordeaux - Conseiller Premier

  2013 - maintenant - Conseiller, fidéliser et développer un portefeuille de clients patrimoniaux,
  - Prospecter de nouveaux clients, principalement par parrainage, recommandation et synergies marchés,
  - Prise de RDV, préparation et conduite d'entretiens, élaboration de comptes rendus, alimentation des outils de connaissance client, etc.,
  - Réaliser un diagnostic patrimonial personnalisé à partir de situations complexes,
  - Préconiser des solutions élaborées en maîtrisant les conséquences fiscales et économiques,
  - Veiller à la conformité de l’allocation des avoirs confiés avec les objectifs du client,
  - Développer et suivre les comptes gérés,
  - Suivre et maîtriser les risques (débiteurs, engagements, montages dossiers crédits...),
  - Négocier les conditions bancaires,
  - Assurer une veille économique et financière des marchés,
  - Suivre les principales actualités réglementaires, patrimoniales et fiscales,
  - Mettre en oeuvre les synergies avec les équipes commerciales (agences et groupe) et le marché professionnel,
  - Acquérir et maintenir la connaissance des scénarios de risques opérationnels liés au poste

• HSBC France - Premier International Direct - Conseiller Premier

  2010 - maintenant - Conseiller, fidéliser et développer un portefeuille de clients patrimoniaux,
  - Prospecter de nouveaux clients, principalement par parrainage, recommandation et synergies marchés,
  - Prise de RDV, préparation et conduite d'entretiens, élaboration de comptes rendus, alimentation des outils de connaissance client, etc.,
  - Réaliser un diagnostic patrimonial personnalisé à partir de situations complexes,
  - Préconiser des solutions élaborées en maîtrisant les conséquences fiscales et économiques,
  - Veiller à la conformité de l’allocation des avoirs confiés avec les objectifs du client,
  - Développer et suivre les comptes gérés,
  - Suivre et maîtriser les risques (débiteurs, engagements, montages dossiers crédits...),
  - Négocier les conditions bancaires,
  - Assurer une veille économique et financière des marchés,
  - Suivre les principales actualités réglementaires, patrimoniales et fiscales,
  - Mettre en oeuvre les synergies avec les équipes commerciales (agences et groupe) et le marché professionnel,
  - Acquérir et maintenir la connaissance des scénarios de risques opérationnels liés au poste

• HSBC France - Responsable d'équipe

  Paris 2005 - 2010 Encadrement d’une Equipe de 12 chargés de clientèle en appels entrants sur le Centre de Relation Client
  Animation et suivi des performances
  Mise en place de process et outils pour le développement de l’activité commerciale (Prêt Personnel, Epargne Financière, Réception des appels prospects dans le cadre du changement de marque CCF – HSBC)
  Recrutement des Conseillers
  Réflexion et mise en place des outils de Reporting et d’Affichage du Centre.
  
  Lancement de l'offre "On-Boarding" - Ouverture de compte à l'étranger (équipe de 10 chargés de clientèle)

• Téléperformance France - Responsable d’unité commerciale

  Asnières sur Seine 2004 - 2005 Missions au poste :
  
  Gestion de la relation avec des clients
  Mise en place de l'activité
  Gestion de 4 superviseurs et 50 téléconseillers
  
  Élaboration de l’argumentaire et de la bible de réponses aux objections.
  Suivi d’exploitation des statistiques
  Mise en place d’un système d’évaluation et d’analyses des écarts par rapport aux objectifs
  Création de manuels de Briefing, de MAP informatique ainsi que la formation des collaborateurs aux outils
  
  Évaluation des performances individuelles des collaborateurs,
  Formation aux techniques du télémarketing
  Mise en place de systèmes d’évaluation des collaborateurs
  Rédaction de rapports d’activité pour le Responsable du site

• Société générale - Gestionnaire Service étranger – BTS en alternance Commerce International

  PARIS 2002 - 2004 Traitement de l’intégralité ou d’une partie des opérations liées aux crédits documentaires pour le compte de clients des agences :
  
  - Suivi des engagements
  - Vérification des documents
  - Passation des écritures comptables
  - Conseil et assistance au réseau d'agences et à ses client
  - Gestion crédits documentaires import/export
  - Gestion remises documentaires import/ export
  - garanties internationales – achat/vente à terme
  - escomptes, dépôts, gage-espèce, paiements internationaux
  

Formations

• Lycée Ecole Nationale De Commerce

  Paris 2002 - 2004 BTS Commerce International

• Université Nancy 2

  Nancy 2000 - 2002

• Lycée Frederic Chopin

  Nancy 1998 - 2000 Baccalauréat STT ACC

Réseau

• Assiba BOUHERAOUA

• Christelle BINGA

• Christian TITTY DIMBENG

• David SOK

• Hector MENDY

• Jérôme CHARON

• Lucile METAYER

• Ludovic ROUSSEL

• Mélanie HOUGET

• Sébastien MICHEL