-
HSBC France - Succursale de Bordeaux
- Conseiller Premier
2013 - maintenant
- Conseiller, fidéliser et développer un portefeuille de clients patrimoniaux,
- Prospecter de nouveaux clients, principalement par parrainage, recommandation et synergies marchés,
- Prise de RDV, préparation et conduite d'entretiens, élaboration de comptes rendus, alimentation des outils de connaissance client, etc.,
- Réaliser un diagnostic patrimonial personnalisé à partir de situations complexes,
- Préconiser des solutions élaborées en maîtrisant les conséquences fiscales et économiques,
- Veiller à la conformité de l’allocation des avoirs confiés avec les objectifs du client,
- Développer et suivre les comptes gérés,
- Suivre et maîtriser les risques (débiteurs, engagements, montages dossiers crédits...),
- Négocier les conditions bancaires,
- Assurer une veille économique et financière des marchés,
- Suivre les principales actualités réglementaires, patrimoniales et fiscales,
- Mettre en oeuvre les synergies avec les équipes commerciales (agences et groupe) et le marché professionnel,
- Acquérir et maintenir la connaissance des scénarios de risques opérationnels liés au poste
-
HSBC France - Premier International Direct
- Conseiller Premier
2010 - maintenant
- Conseiller, fidéliser et développer un portefeuille de clients patrimoniaux,
- Prospecter de nouveaux clients, principalement par parrainage, recommandation et synergies marchés,
- Prise de RDV, préparation et conduite d'entretiens, élaboration de comptes rendus, alimentation des outils de connaissance client, etc.,
- Réaliser un diagnostic patrimonial personnalisé à partir de situations complexes,
- Préconiser des solutions élaborées en maîtrisant les conséquences fiscales et économiques,
- Veiller à la conformité de l’allocation des avoirs confiés avec les objectifs du client,
- Développer et suivre les comptes gérés,
- Suivre et maîtriser les risques (débiteurs, engagements, montages dossiers crédits...),
- Négocier les conditions bancaires,
- Assurer une veille économique et financière des marchés,
- Suivre les principales actualités réglementaires, patrimoniales et fiscales,
- Mettre en oeuvre les synergies avec les équipes commerciales (agences et groupe) et le marché professionnel,
- Acquérir et maintenir la connaissance des scénarios de risques opérationnels liés au poste
-
HSBC France
- Responsable d'équipe
Paris
2005 - 2010
Encadrement d’une Equipe de 12 chargés de clientèle en appels entrants sur le Centre de Relation Client
Animation et suivi des performances
Mise en place de process et outils pour le développement de l’activité commerciale (Prêt Personnel, Epargne Financière, Réception des appels prospects dans le cadre du changement de marque CCF – HSBC)
Recrutement des Conseillers
Réflexion et mise en place des outils de Reporting et d’Affichage du Centre.
Lancement de l'offre "On-Boarding" - Ouverture de compte à l'étranger (équipe de 10 chargés de clientèle)
-
Téléperformance France
- Responsable d’unité commerciale
Asnières sur Seine
2004 - 2005
Missions au poste :
Gestion de la relation avec des clients
Mise en place de l'activité
Gestion de 4 superviseurs et 50 téléconseillers
Élaboration de l’argumentaire et de la bible de réponses aux objections.
Suivi d’exploitation des statistiques
Mise en place d’un système d’évaluation et d’analyses des écarts par rapport aux objectifs
Création de manuels de Briefing, de MAP informatique ainsi que la formation des collaborateurs aux outils
Évaluation des performances individuelles des collaborateurs,
Formation aux techniques du télémarketing
Mise en place de systèmes d’évaluation des collaborateurs
Rédaction de rapports d’activité pour le Responsable du site
-
Société générale
- Gestionnaire Service étranger – BTS en alternance Commerce International
PARIS
2002 - 2004
Traitement de l’intégralité ou d’une partie des opérations liées aux crédits documentaires pour le compte de clients des agences :
- Suivi des engagements
- Vérification des documents
- Passation des écritures comptables
- Conseil et assistance au réseau d'agences et à ses client
- Gestion crédits documentaires import/export
- Gestion remises documentaires import/ export
- garanties internationales – achat/vente à terme
- escomptes, dépôts, gage-espèce, paiements internationaux
