Emmanuelle DAHAN

En résumé

Entreprises

• HSBC France - Chef de projets Expérience Client

  Paris 2012 - maintenant Garante de la satisfaction client dans le déploiement des projets stratégiques
  Analyse et résolution des causes d insatisfaction client
  Conception de supports d animation et de communication pour mobiliser autour de l excellence de service

• HSBC France - Démarche Ambassadeurs

  Paris 2009 - 2012 Création et Animation de la démarche Ambassadeurs. Mobiliser 300 collaborateurs/3 ans dans l identification de sujets, la conception de projets et la recherche de solutions business et qualité. Présentation en Direction Générale des projets. Plusieurs ont été mis en oeuvre dans l entreprise

• Hsbc france - Chargée de qualité

  Paris 2008 - maintenant Gestion de projets visant à améliorer la qualité délivrée aux clients. Animation, mobilisation du réseau sur l'importance des standards qualité. Mise en place et suivi de baromètres de satisfaction clients dans le cadre de changements organisationnels.

• Hsbc france - Organisateur conseil

  Paris 2005 - 2008 Apport de la vision metiers à un
  au projet informatique majeur de l entreprise. Animation, mobilisation des utilisateurs. Mise en place de baromètre visant à accompagner le client et à Mesurer les impacts du changement sur la satisfaction client.

• Hsbc france - Conseiller clientèle Entreprises / Conseiller Clientèle Privée haut de gamma

  Paris 2001 - 2005 Développement et gestion d'un fond de commerce composé à 50% de clientèle de particuliers haut de gamme et d'entreprises

• Bnpparibas - Fonctions commerciales réseau

  Paris 1994 - 2000 Developpement et gestion de fonds de commerce clientèle de particuliers et professionnelw au sein de plusieurs agences parisiennes

Formations

• CFPB

  Paris 1998 - 2000

Réseau

• Alexandra CHEVALIER

• Anne Elisabeth MARTIN

• Anne-Marie LEMAITRE

• Claudio NUNES DA SILVA

• Florence CAILLAT NUÑEZ

• Ludovic ROUSSEL

• Magaly MOREAU

• Vincent GOMBAULT

• Yves DESTREBECQ