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Emilie GEYER (GAUTHIER)

Paris

En résumé

Mes compétences :
Process
Qualité
Iso
Conduite du changement
Organisation
Management
VSM
DMAIC
Lean Six Sigma

Entreprises

  • HSBC - Head of Business Governance & Conduct

    Paris 2016 - maintenant S’assurer d’un traitement juste et équitable de nos clients à toutes les étapes du cycle de vie des produits sans perturber la transparence des opérations et l’intégrité sur les marchés financiers
    - Déploiement et animation du programme « Code de bonne conduite », en lien avec les équipes Regulatory Compliance
    -> Promotion et aide au développement de la culture Conduct
    -> Analyse des feedbacks clients et collaborateurs
    -> Identification des problématiques et pilotage des plans d’actions
    ->Pilotage des reportings France - Hong-Kong – UK
    - Accompagnement des équipes dans les processus d’approbation des produits et des campagnes commerciales
    - Implémentation des normes et processus du groupe au niveau local
    - Centralisation des audits et pilotage dans la mise en place des recommandations

  • HSBC - Responsable Qualité / Experience Client

    Paris 2007 - 2016 Périmètre : services Assurance et ses prestataires, HSBC France et ses partenaires d’affaires Assureurs Tiers, le Groupe HSBC, la Médiation de l’Assurance.
    - Négociation, mise en place et suivi des indicateurs Qualité (SLA, KPI)
    - Gestion d’études et d’audits qualité (étude de la satisfaction client, besoin en évolution des processus,…)
    - Gestion des plans d’actions d’amélioration continue et d’accompagnement au changement
    - Production et pilotage des reportings qualité et réclamations
    - Participation aux prises de décision avec la Direction Générale suite aux réclamations « Médiation » reçues

  • Axiohm - Assistante Qualité Sécurité Environnement SAV

    Le Plessis Robinson 2004 - 2007 AXIOHM conçoit, fabrique et commercialise une large gamme de solutions d’impression thermique (mécanismes, imprimantes thermiques de reçus / tickets / coupons / étiquettes,...)

    - Production et suivi des tableaux de bord qualité
    - Préparation et réalisation des audits internes / AFAQ, en accord avec les normes Iso 9001 et 14001
    - Suivi des réclamations et SAV
    - Production de supports internes qualité (supports de formation interne, maintien de la base documentaire qualité, gestion du contenu de l’Intranet, mise à jour de manuels utilisateurs techniques)

  • Timeg.net - Consultant junior en organisation

    2002 - 2003 Timeg.net (Filiale du groupe BNP PARIBAS-ATIS REAL/AUGUSTE THOUARD), leader de solutions progicielles pour le secteur immobilier.

    Missions:
    - Documenter les process clés
    - Documenter la méthodologie d'un projet type IT

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