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Bruno HUART

ERMONT

En résumé

Au sein d'Empruntis.com depuis 2008, mes premières missions ont principalement été orientées vers l'analyse de la data et la gestion de projets internes.

Les projets menés m'ont ensuite permis de me spécialiser de l'e-CRM.
En évolution permanente, l'e-CRM nécessite une pleine implication et une vision stratégique innovante pour être efficace et pertinent.

"Satisfaction client", "Stratégie business" et "Test & Learn" font ainsi partie intégrante de ma vision métier.

Entreprises

  • Empruntis - Groupe CBP - Chef de projets Marketing

    2009 - maintenant Empruntis.com, un des principaux acteurs du courtage en ligne, accompagne ses prospects dans l’ensemble des démarches liées à l’obtention d’un crédit immobilier, à la consommation ou encore regroupement de crédits.
    En 2010, la société rejoint également le marché physique en acquérant un réseau de franchises : « Empruntis l’agence ».

    Mes principales missions :

    E-CRM
    - Amélioration de la connaissance prospect et client
    - Définition et création des profils et chemins clients
    - Mise en œuvre de scoring
    - Déploiement des campagnes emailings d'accompagnement et de fidélisation
    - Mise en place d'indicateurs de la satisfaction client, parrainage et recommandation


    PROJETS MARKETING
    - Amélioration de l'expérience client (interface dédiée, outil…) : espace client, appli Iphone…
    - Gestion de projets opérationnels


    ANALYSES AD HOC :
    - Mise en place de tableaux de bord et KPIs pour le suivi des activités commerciales
    - Analyse des performances commerciales et définition des best practices
    - Etude de rentabilité des partenariats web


    Participation à la mission "Performance et Qualité" : amélioration des performances commerciales et de la qualité de traitement des dossiers.

  • Hiving - Groupe Panoranet - Chargé d'études statistiques

    2008 - 2009 Responsable d’un access panel :
    - Enquête en ligne : segmentation et envoi emailing, analyses statistiques et restitution des résultats au client
    - CRM : fidélisation du panel
    - Développement de la base

Formations

Réseau

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