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Bruno POTELLE

MARCQ EN BAROEUL

En résumé

Mes compétences :
Back office
SAP
Vente
Normes ISO
Administration des ventes

Entreprises

  • Humanis - Responsable de service prévoyance

    2014 - maintenant HUMANIS Groupe protection Retraite, Prévoyance, Santé. Responsable de service prévoyance
    * Garantir la performance, la qualité, la sécurité et la régularité des opérations de paiement de prestations prévoyance (IJ incapacité, rentes invalidités, capitaux et rentes décès), environ 23000 contrats. ;
    * Piloter, manager et organiser le service.
    * Déterminer les objectifs stratégiques et opérationnels.
    * Négocier et mettre en œuvre les moyens dédiés, les organiser à travers le pilotage et la coordination des activités, évaluer les résultats.
    * Accompagner et coordonner l'activité des managers, des experts métiers et des équipes de manière transverse.
    * Déterminer et gérer les moyens budgétaires, matériels et humains.
    * Assurer la relation et la fidélisation de clients sensibles (grands comptes, courtiers,) en relation avec les équipes commerciales.
    * Conduite de projets et conduite du changement (Changement d'applicatif informatique, extension de la certification à d'autres sites, harmonisation des processus).
    * Management d'une équipe de 60 personnes.
    → Réorganisation, certification iso 9002, nouveau système d’informations.
  • CAVIMAC (Caisse d'assurance vieillesse invaliditité maladie des cultes) - Responsable des services assurés et de production

    2012 - 2014 - Piloter, manager et organiser les services de production : Affiliations, adhésions, versement prestations maladie et retraite, relations avec les prestataires recouvrement des cotisations sociales (URSSAF), reconstitutions carrières, accueil physique et téléphonique.
    - Déterminer les objectifs stratégiques et opérationnels.
    - Fixer et négocier les moyens, les organiser à travers le pilotage et la coordination des activités, évaluer les résultats.
    - Définir la stratégie de communication de l’organisme orientée clients.
    - Impulser et conduire les changements permettant d’inscrire l’organisme dans une dynamique de développement de son offre de services au niveau national.
    - Déterminer et gérer les moyens budgétaires, matériels et humains.
    - Construire et animer les partenariats internes et externes à l’institution.
    - Conduite de projets et conduite du changement (Mise en place d’une GED et de la comptabilité analytique).
    - Management d’une équipe de 50 personnes dont 4 managers.
  • MNH Mutuelle nationale des hospitaliers - Responsable production et service à l'adhérent

    2008 - 2011 - Garantir la qualité de service rendu aux adhérents, à la force de vente et aux professionnels de sante. (660000 contrats et 1250000 bénéficiaires).
    - Gestion du fichier (adhérents et professionnels de santé) en vue d'effectuer les appels de cotisations et le règlement des prestations
    -- Gestion du versement des prestations : santé, prévoyance, CMU, contrats individuels et collectifs auprès adhérents et prestataires de sante(conventionnement).
    - Déterminer et gérer les moyens budgétaires, matériels et humains.
    - Respecter les délais et la qualité de traitement. (organisation et optimisation de la productivité et de la qualité).
    - Participer à l'amélioration continue du service rendu à l'adhérent en optimisant l'organisation, le système d'information, les pratiques et le management des équipes dédiées.
    - Management d’une équipe de 100 à 120 personnes.
    - Assistance force de vente.
    - Contrôle et maitrise des risques.
    - Conduite de projets.
  • Groupe BERNARD - MANAGER RESPONSABLE CENTRE DE TRAITEMENTS INFORMATIQUES

    Bourg-en-Bresse 2006 - 2007 Entreprise de « Fulfilment, saisie et traitement de données, lecture optique ou automatique de document, cartes privatives, call center ; 59000 LILLE
    - Mission principale : Responsabilités de 03 centres de profits différents (saisie et gestion de données, lecture optique de documents, lecture automatique de documents).
    - Gestion de la production (organisation et optimisation de la productivité et de la qualité).
    - Management d’une équipe de 50 à 100 personnes.
    - Relation avec la clientèle : comité de pilotage, écoute des besoins, projets et développements à mettre en place, facturation.
    - Assistance force de vente.
  • Lyreco - Responsable Département hot line vendeurs

    MARLY 2000 - 2006 - Mission principale : assurer le back office de la force de vente et du service clients. Assurance d‘un contrat de service vis-à-vis de nos clients externes et internes (principalement Force de vente, 800 attachés commerciaux).
    - Création du département (guide métiers, procédures qualité iso 9002, organisation, tableau de bord, outils, engagements)
    - Management d’une équipe de 38 personnes. Animation, organisation, information, formation, gestion du personnel, force de propositions et d’évolution, évaluation et développement des compétences.
    - Gestion du fichier clients France sous SAP et accès à Internet (création, gestion, et nettoyage)
    - Synergie filiales Europe, Asie, Amérique du nord pour le déploiement du projet « back office » force de vente.
  • Lyreco - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS

    MARLY 1993 - 2000 - Depuis le traitement et suivi des appels (5000 à 8000 appels, 6000 fax par jour) avec traitement des litiges ou réclamations (service après-vente, factures/avoirs, livraisons) jusqu’au développement des actions ventes et mercatiques au téléphone.
    - Management d’une équipe de 70 personnes et gestion d’un compte d’exploitation.
    - Gestion et optimisation de l’accueil téléphonique de nos clients.
    - Développement du chiffre d’affaires lié aux ventes téléphoniques.
    - Mise en place de nouveaux outils afin d’optimiser les objectifs qualitatifs et quantitatifs (suivi individuel, appels mystères, coachings, etc…).
    - Coordination des actions et communications des services commerciaux, production, logistique, comptable et informatique de la commande à la facturation.
    - Coordination avec les filiales et déploiement du savoir faire auprès des filiales EUROPE.
    → Trophées sur la qualité de la relation clients TELEPERFORMANCE, UNISYS, FRANCE TELECOM.
    → Mise en place certification ISO 9002 et nouveau système d’informations SAP.
  • Cora - MANAGER DE DEPARTEMENT BAZAR

    Croissy-Beaubourg 1988 - 1993 - Management de l’équipe ; 5 managers de rayon et d’environ 30 personnes (caissières, secrétaires comptables, techniciens SAV, vendeurs, livreurs).
    - Création et management d’un département bazar lourd avec service après-vente et livraison intégrés
    - Gestion d’un véritable centre de profits avec un compte d’exploitation, gestion, rentabilisation et optimisation des coûts.
    - Référencement, élaboration des gammes et des assortiments, politique commerciale et des services, plan de communication.
    - Participation aux commissions nationales d’achat et de référencement en centrale d’achats.
    → Doublement du CA sur une période de 4 ans et développement de la part de marché sur la zone de chalandise et classement dans les 10 premiers départements du groupe.
  • Cora - RESPONSABLE & UNE UNITE DE VENTE ET CHEF DE RAYON

    Croissy-Beaubourg 1983 - 1988 HYPERMARCHE CORA
    * Management, gestion, politique d'achats, référencement et politique commerciale de 5 rayons successifs dans le département bazar libre service. ;
    * Dans le même temps, responsabilité d'une surface de vente de 1000m2 de bricolage avec une autonomie de gestion identique. ;

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