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CLAF
maintenant
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Rotometrics
- Customer Solutions Representative (Responsable comptes clients France)
2014 - maintenant
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Vodafone
- Multilinguage Global Service Desk Advocate
Newbury
2011 - 2014
MULTILINGUAL SERVICE ASSURANCE ANALYST
@ VODAFONE Limited à Birmingham en Angleterre, Novembre 2011 / Maintenant
Responsabilités:
• Contrôler et maintenir le bon fonctionnement des réseaux de télécommunication (voix et data) à l’échelle mondiale ainsi que leurs infrastructures pour les clients tels que les sociétés Cisco, Ryanair, Nvidia, Blizzard, Vodafone, Orange, et beaucoup d’autres clients européens.
• Travailler dans un environnement IT, reporter les incidents (ticketing) sur logiciel REMEDY BMC et s'assurer que l’atteinte des objectifs soit respectée selon le SLA (Service Level Agreement).
• Coordination des activités de résolution des incidents des clients entre les services internes et les fournisseurs tout en s’assurant que les incidents ou les changements reportés par les clients soient résolus selon le SLA.
• Escalations aux L1 et L2 des questions liées aux besoins des clients tout en les maintenant informer ainsi que les tiers en anglais et en français.
• Établir des relations solides avec des groupes internes et externes de services informatiques et d'autres processus IT, assurer différentes gestion telles que: gestion de contrat particulier, gestion des fournisseurs, gestion du changement, gestion des incidents et gestion des services IT.
• Formation technique des nouveaux collaborateurs.
• Organiser et diriger des réunions avec les directeurs de comptes de service, proposer et mettre en œuvre de nouveaux procédés pour améliorer le service et la satisfaction du client.
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CLAF
- Formateur Comptabilité Commerce
2010 - 2011
CLAF / Conseils, Logiques, Accompagnements, Formations
- Formation et accompagnement des demandeurs d'emploi.
- Préparation à l'obtention du Titre Pofessionnel d'Assistant Comptable de groupes de 15 à 20 individus
- Accompagnement en recherche d'emploi
COMPETENCES EN FORMATION ET EN ACCOMPAGNEMENT :
Conduire des entretiens
Tests de sélection
Former et encadrer des publics
Utiliser des techniques et des outils de pédagogie
Recruter
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NOZ
- Chargé de missions Audit
Saint-Berthevin
2009 - 2010
OJECTIFS : Sur un réseau de 175 magasins, analyser et auditer, sur place, les flux financiers ou les flux de marchandises (process commerciaux et opérationnels, image, merchandising, politique de prix, état des lieux des magasins, procédures, démarque inconnue, tenue des équipes, sécurité…) afin de déceler d'éventuels dysfonctionnements et / ou fraudes de la part des opérationnels
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
- Sur la base d'indicateurs émanant du Service Etudes et Contrôle de Gestion, mener des investigations
ciblées, in situ, pour déceler d'éventuels dysfonctionnements et / ou fraudes en matière de flux
financiers ou flux de marchandises : suivi des écarts de caisse, suivi des hors PLU, des encaissements
personnels, des retours clients…
- Proposer éventuellement des améliorations fortes, de nouveaux états de contrôle.
- Effectuer un reporting régulier sur son activité auprès de son manager.
COMPETENCES-APTITUDES-FORMATION-EXPERIENCE :
Compétences spécifiques du poste :
Connaissance des systèmes d'encaissement et procèdures des magasins NOZ
Maîtrise des outils informatiques : EXCEL, WORD , POWER-POINT, INTERNET.
Connaissance du progiciel SAP
Capacité à mener des audits et investigations
Capacité d'analyse et de synthèse.
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STOKOMANI
- Directeur Adjoint
Creil
2008 - 2009
Secteur : Distribution
Compétences :
RESPONSABLE ADJOINT MAGASIN
Destockage de fins de séries de grandes marques : Textile femme homme enfant, droguerie, beauté cosmétic,bazar, jouet et évènement.... - Management et gestion des ressources humaines, Animation, formation et intégration d’une équipe aux différentes responsabilités et aux basiques du métier de vendeurs. (20 collaborateurs).
- Linéaire : implantation (saisonnalité, politique commerciale, opération commerciale, logique d’implantation, mise en avant des promotions,déstockage ….
- Gestion des stocks, des approvisionnements…..
- Ventes : maîtrise des étapes de la vente, débriefing des collaborateurs, compétences tape caisse, fort contact clientèle.
MANAGEMENT EQUIPE GESTION DES RH
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DECATHLON
- Responsable Univers
Villeneuve d'Ascq
2007 - 2008
Compétences :
- Construction d’une politique commerciale à partir du marché locale - Management, Animation, formation et intégration d’une équipe aux différentes responsabilités et aux basiques du métier de vendeurs. (2 à 4 collaborateurs).
- Linéaire : Choix de gamme, implantation (saisonnalité, politique commerciale, opération commerciale, plans de masse et logique d’implantation, mise en avant des promotions, 20/80, produits bleus….
- Gestion des stocks, des approvisionnements….
- Dynamisation commerciale : analyse du compte d’exploitation, politique des prix en corrélation avec la politique commerciale et l’environnement (alignement concurrence), animation commerciale, projets commerciaux.
- Ventes : maîtrise des étapes de la vente, débriefing des collaborateurs, compétences tape caisse, fort contact clientèle.
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Lycée Professionnel Agricole Forestier
- Assistant d'Education
2005 - 2007
- Enseignement, Formation, Administration, Encadrement…
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Service des Sports Mairie de Villenave d'Ornon (33).
- Contrôleur de gestion (stagiaire).
2004 - 2004
> Etude de coût des équipements sportifs municipaux pour le Service des Sports de la ville de VILLENAVE D’ORNON (33) :
- Mise en place de ratios d’objectifs et d’indicateurs de performance.
- Elaboration de tableaux de bord,
- Etude des coûts et interprétations des écarts.
