2013 - maintenantContacter les centrales de réservations (BtoB et BtoC) pour une collaboration
• Gestion des plannings de ces centrales de réservation en ligne et du GDS
• Création des packages et des promotions en collaboration avec le service
commerciale
• Établir d'excellentes relations avec le client.
• Connaître les prestations proposées par l'hôtel, en informe le client et l'encourage à
les utiliser.
• S'informe régulièrement de la politique commerciale pratiquée par la concurrence.
• Veiller à donner rapidement une réponse adaptée à la demande du client.
• Participer à la fidélisation des clients
• Réactualiser quotidiennement les prévisions d'occupation.
• S'assure de la bonne transmission des informations (notamment des réservations)
aux différents services concernés dans l'hôtel.
• Participer à l'attribution des chambres
• Gérer le planning d'occupation des chambres.
• Pratiquer la politique du revenue management, c'est à dire l'optimisation du
Résultat en fonction du taux d'occupation, du prix moyen des chambres.
• Communiquer à tous les départements les prévisions d'activité (prix moyen par
chambre, chiffres d'affaires).
• Enregistrer les réservation et les arrhes/acomptes reçus sur le système.
• Gestion des annulations et les no shows.
