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Burnier JEREMY

Bezons

En résumé

Mes compétences :
Infogérance
Manager
Offshore
Service desk
Sport
SSII
Transition Manager

Entreprises

  • Atosorigin

    Bezons maintenant

  • Consort NT - Service Delivery Manager

    Paris 2013 - maintenant

  • Consort NT - Responsable Opérationnel Dédié

    Paris 2011 - 2012

  • Atos Origin - Service desk manager Offshore

    Bezons 2009 - 2011 Dans le cadre de l'externalisation de nos plateaux service desk, j'avais en charge le pilotage d'un centre de service (120 personnes) prestataire à Atos Origin.
    Ma mission avais pour but de:

    Gérer la relation client entre le centre de service offshore (Casablanca) et le client finale.
    Gérer les crises et améliorer les divers indicateur (SLA, enquête de satisfaction etc)
    Mettre en place un service qualité qui a en charge la responsabilité de la qualité perçue par les clients.
    Réorganiser et optimiser le centre de service offshore (Maroc)
    Gerer les nouvelles transitions

  • Atos Origin - Service Desk Manager

    Bezons 2005 - 2008 Création et intégration d’un plateau service desk
    Gestion d’une équipe de 60 techniciens (recrutement, management)
    Gestion des entretiens annuels / Embauches / Fin Contrat
    Suivi du respect des SLA (Stats, …)
    Préparation / Organisation de formation en fonction des besoins
    Intégration de nouveaux clients
    Gestion de la transition des activités Service desk vers l’Offshore
    Gestion des Incidents/Demandes de changement/réclamations clientes
    Préparation et animation des comités techniques et de pilotages

  • Atos Origin - Incident Manager

    Bezons 2004 - 2005 Dans le cadre de clients mutualisés dans le domaine du service desk, j'avais en charge:

    De la gestion opérationnelle d'une équipe de 25 techniciens help desk (recrutement et management)
    De la création de process et de procédures avec la mise en place des formations correspondantes.
    Du suivi et du respect des SLA.
    Du suivi de la production.
    De la participation aux comités techniques avec le ou les clients.

  • Atos Origin - Coordinateur Technique service desk

    Bezons 2002 - 2004 Suivi technique et opérationnel des incidents.
    Formation des techniciens.
    Gestion des changements.
    Suivi des indicateurs de mesures du service desk.

  • Atos Origin - Technicien Help Desk

    Bezons 2000 - 2002 Prise d'appels front office N1 / N2 dans un environement poste de travail.
    Paramétrage des clients de messagerie (Outlook exchange,POP & SMTP, Lotus Notes)
    Dépannage sur des applications bureautiques.
    Dépannage sur des applications métiers.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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