L’agence Call-Phoning, est une agence de télémarketing experte en prospection commerciale BtoB, nous sommes en mesure de prendre en charge aussi bien vos appels entrants que sortants.
Nos agents sont des professionnels de la Relation Client . Ils sont sélectionnes par nos soins selon nos tests et sont suivis par notre équipe avec un management de qualité.
Le homeshoring est un mode de gestion de la relation client par téléphone ou email qui s’effectue à domicile par le biais du télétravail et dans le pays ou s’exerce l’activité entraînant un besoin de support client. Le terme a été choisi par opposition au CRC offshore.
L’agent pratiquant le homeshoring est un indépendant ou un salarié d’une entreprise prestataire spécialisée dans la relation client. Plus rarement, l’opérateur peut dépendre directement d’une entreprise gérant en interne la gestion de ses appels entrants.
Le homeshoring traite surtout les appels entrants, mais peut également être utilisé pour les appels sortants et le traitement des emails entrants. Dans un sens plus large, le homeshoring peut également désigner des actions de modération de contenus web réalisées en télétravail.
Le terme de homeshoring a été créé en référence et en opposition à la pratique de délocalisation des centres d’appels dénommée offshoring. Le homeshoring est généralement considéré comme une opportunité de relocalisation des emplois liés à la gestion de la relation client par téléphone.
AVANTAGES POUR LES ENTREPRISES:
Progressivement, les sociétés qui mettent en place le modèle du homeshoring peuvent constater:
des économies substantielles sur leurs frais de structure
tout en augmentant significativement la qualité du service.
la flexibilité permet de maintenir une réputation d’excellence du service. Le homeshoring permet de maximiser l’efficacité de l’organisation car la mobilisation d’agents pour couvrir des plages horaires étendues ou accroître ces plages en fonction des périodes de grande consommation est plus facile et moins couteuse que d’augmenter la présence sur une plateforme.
la productivité et la qualité des agents à domicile augmentent aussi. Travailler dans un endroit calme à son domicile permet aux agents d’éviter la distraction et une meilleure concentration. Dès lors, ils peuvent accomplir davantage de travail pour une même période de temps et cela avec moins de risque d’erreur.
Par ailleurs, le taux d’absentéisme est moins élevé en homeshoring car il n’y a pas de risque de contamination des collègues.
Opérer un centre d’appel en homeshoring a l’avantage également de réduire le turn-over
Baisse des coûts de recrutement et de formation.
Aux Etats-Unis, une étude a démontré que le taux de rétention des agents à domicile était supérieur à 80% alors que la moyenne se situait autour de 25%. Cette rétention beaucoup plus importante des agents à domicile peut être attribuée à la plus grande satisfaction des agents avec leur organisation du travail.
L’âge moyen des agents à domicile est de 38 ans. Beaucoup ont une expérience antérieure dans la Gestion de la Relation Client et savent organiser leur travail.
Pas de formation renseignée
