Ingrid MARIOTTI

En résumé

Entreprises

• SMAG - Responsable du support client

  Châlons-en-Champagne 2007 - maintenant SMAG Estrées saint denis (60)
  SMAG éditeur de solutions informations pour le monde agricole et agro- industriel.
  
  * Management de l 'équipe sur site, appui sur les sites distants.
  * Gestion du flux entrant des tickets.
  * Suivi de la satisfaction des clients.
  * Gestion des escalades.
  * Intégration de nouveaux produits, planification des formations des collaborateurs.
  * Statistiques, suivi de la productivité globale et individuelle.
  * Interface Client et services internes en cas de réclamation
  /escalade afin d'accélérer la gestion et le traitement de celles ci dans le but d'obtenir la satisfaction du client.
  * Revue de tickets
  * Formation et assistance aux utilisateurs à distance majoritairement.

• SMAG - Chef d'équipe agence Estrées Saint Denis. Groupe SMAG

  Châlons-en-Champagne 2007 - maintenant Agreo bovins
  Agreo grande culture
  Agreo porcins
  Agreo
  
  
  Gardian: Logiciel de Gestion de troupeau bovin , interfacé avec des services de conseil laitier
  
  Terrapro : Logiciel de suivi cultural
  
  Visioplaine.com : Application Web gestion parcellaire agricole.
  
  
  Support en ligne :
  
  Utilisation de solution de prise de main à distance avec reporting des actions de support.
  Suivi de l’activité du service (3 PERSONNES).
  Gestion de la satisfaction client.
  
  
  Formation :
  
  Transmission aux utilisateurs de la méthodologie d’utilisation applicative sur différents sites en France ou à distance via prise en main sur le PC distant.
  
  Applicatif :
  
  Participation active à la consolidation et à l'évolution de l'application.
  Tests et validations post mise en production.
  Vérification après mise en ligne.

• DMS France www.dmsfrance.com - Expert Qualité

  2006 - maintenant La relation Client sous tout ses aspects, nous venons en aide à différentes structures souhaitant analyser, et améliorer leur relation client.

• DMS Divers sites - Enquêteur qualité

  2006 - 2013 Expériences ponctuelles et enrichissantes.

• Lajous Industries - Responsable informatique

  1990 - 2002 Sous traitant automobile de rang 1
  
  * Mise en en place d'un PGI Galion.
  * Gestion du systéme d'exploitation AS400 IBM.
  * Participation au CODIR.
  *Management de l 'équipe informatique.
  * Relation avec les prestataires externes, éditeurs, cableurs.
  * Assistance aux utilisateurs de tous les services.

• LAJOUS INDUSTRIES - RESPONSABLE INFORMATIQUE

  1990 - 2003 Equipementier automobile spécialisé dans l'usinage de piéces moteurs en fonte ou en aluminium.
  Spécialisée sur AS400
  Gestion des évolutions matérielles et logicielles en fonction du plan directeur.
  Mise en place du progiciel GALION (PGI dédié au monde des équipementiers)
  Assistance et dépannages des utilisateurs.
  Gestion de la sécurité et la confidentialité des systémes d'information
  Accompagnement des utilisateurs au quoditien dans le changement de progiciel ou de logiciel
  Centre d'appel et de dépannage
  Gestion des contrats informatiques: maintenance applicative ou matérielle.

• TIRU - Développeur informatique et agent

  1988 - 1989 d'exploitation.
  
  TIRU Paris
  Participation au développement de modules avec échanges sur sites avec les futurs utilisateurs afin d'évaluer l 'adéquation
  entre le besoin et la réalisation en cours.
  
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Formations

• Organisme Privé

  Amiens 1986 - 1987 Formation de développeur
  
  GAP II

• Pigier (Compiegne)

  Compiegne 1985 - 1986 Brevet de Technicien Superieur
  
  PIGIER Compiègne

• LET Mireille Grenet M.A.I (Compiegne)

  Compiegne 1982 - 1985 Baccalaureat
  
  LET Mireille GRENET
  Compiègne

Réseau

• Benoît BRACHET

• Louis-Serge REAL DEL SARTE

• Manuel GRIVET

• Odile SUZANO

• Raphael LINOSSIER

  Aurior (Paris)

• Raphael TEXIER

• Stephane BODVIN

• Stephane CHAMBAREAU

• Thomas BARRANCO

• Virginie BUISSON