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Natacha BURIETZ

Puteaux

En résumé

Responsable d'équipe chez M comme Mutuelle après avoir été Responsable Plateau chez Marigny & Joly, Actissia Services, filiale de France Loisirs, et Secrétaire de Direction en EHPAD.
Dynamique, réactive, j'aime le travail en équipe tout en gardant une grande autonomie.
L'esprit d'analyse me permet d'anticiper et de mettre en place les plans d'actions adéquats pour améliorer les résultats, l'organisation, etc....
Tolérante et ouverte, je manage avec humanité tout en gardant la ligne de conduite et en emmenant les équipes vers le meilleur d'elles-mêmes et surtout en cohésion avec les objectifs de l'entreprise.
Intéressée et curieuse, je continue à m'intéresser, à m'informer et à me former dans différents domaines tels que les Ressources Humaines, la comptabilité, etc....

Mes compétences :
EBP
Management
Microsoft office
Intranet
Publishers network
Internet
Powerpoint
Home compta
Eptica
Word
Excel
Ciel Comptabilité
Avaya CMS
CIEL Gestion commerciale
ACD
Comptabilité générale

Entreprises

  • Gras Savoye - Responsable gestionnaires santé

    Puteaux 2017 - maintenant Responsable d'équipe chez GRAS SAVOYE, 1er courtier en assurance des biens et des personnes.

  • M comme Mutuelle - Manager Équipe Gestionnaires Prestations

    LILLE 2015 - 2017 • Gestion de la charge et répartition des tâches
    • Prise de décision sur les demandes complexes
    • Prise en charge des cas particuliers
    • Fidélisation
    • Suivi de projets
    • Reportings et analyses
    • Contrôles sur la gestion des dossiers et les traitements
    • Recrutement

  • EHPAD ST LANDELIN - Secrétaire de Direction

    2014 - 2015 • Comptabilité
    • RH : payes, contrats, charges sociales, formations (organisation, budget...)
    • Gestion des entrées : dossiers, recevoir les potentiels résidents et leur famille
    • Échanges avec les Conseils Départementaux ou Régionaux, les assistantes sociales, hôpitaux, mutuelles, caisses des RO
    • Faire visiter et valoriser l'établissement
    • Création de procédures
    • Comptes rendus, notes de services
    ....

  • Marigny & Joly - Responsable plateau réception d'appels et @mails

    2010 - 2012 - Management de 6 superviseurs.
    - Management des 60 téléconseillers en collaboration avec les superviseurs
    - Recrutement et gestion des intérimaires
    - Suivi des résultats qualitatifs et quantitatifs
    - Maintien d'un tableau de bord des résultats globaux quotidien
    - Élaboration d'un tableau de bord personnalisé à la demande des clients
    - Préconisation en fonction des résultats
    - Veille au respect des procédures
    - Gestion des cas litigieux

  • Marigny et Joly - Superviseur

    1997 - 2010 - Gestion d'une équipe de 10 téléconseillers.
    - Communication quotidienne des résultats individuels (productivité, chiffre d'affaires, ventes additionnelles...)
    - Respect des consignes préconisées pour la planification des horaires, cp, rtt, etc...
    - Contrôles écoutes, mails pour vérifier le respect des procédures.
    - Animations des équipes dans le respect des consignes données par le service commercial
    - Prise en charge des cas particuliers
    - Entretiens individuels réguliers (minimum 1 fois par mois, par trimestre et par an)
    - Vérification et distribution des primes
    - Gestion du bâtiment (entretien et visiteurs)

  • Marigny & Joly - Téléconseillère

    1995 - 1997 - Prise en charge des appels entrants (SAV et commandes)
    - Traitement des dossiers en adéquation avec les procédures.
    - Ventes additionnelles

  • Centre de détention - Secrétaire au greffe

    1994 - 1994 - Classement
    - Préparation dossiers aux permissions de sortie et libertés conditionnelles
    - Calcul des remises de peine
    - Préparation et comptes rendus des réunions JAP

  • Annette Kari, Architecte DPLG - Secrétaire de direction

    1989 - 1990 - Accueil physique
    - Accueil téléphonique
    - Demande de permis de construire
    - Appels d'offres
    - Comptes rendus chantier
    - Tirage de plan
    - Comptabilité
    - Fiches de payes
    - Classement

  • Laboratoire d'analyses médicales - Secrétaire médicale

    1989 - 1989 - Contrôle des résultats pour transmission au médecin
    - Facturation

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :