Mes compétences :
Gérer une équipe
Prise d'initiatives
Travail en équipe
Autonomie professionnelle
Organisation du travail
Entreprises
Mercure Paris Charles de Gaulle Airport & Convention
- Assistante Commerciale
2015 - maintenantAprès une année de licence en alternance au poste d'apprentie qualité, l'entreprise m'a proposée de rester en me proposant un poste au service commercial.
Je fais parti d'une équipe de 4 commerciaux.
Mes missions:
- Répondre aux clients (demande de devis ou d'informations)
- Accueillir nos clients et s'assurer que leur séjour et séminaire se passe bien
- Facturation
- Tenue du fichier clients
- Faire des visites de l'hôtel
Pullman Paris Charles de Gaulle devenu Mercure Paris Charles de Gaulles Airport & Convention
- Apprentie Qualité
2014 - 2015Durant mon année de licence, j’ai eu l’occasion d’être au poste d’apprentie qualité au Mercure Paris Charles de Gaulle Airport & Convention (anciennement Pullman). J’ai eu l’opportunité de connaître un changement de marque, j’ai pu développer mes qualités rédactionnelles et relationnelles à la fois avec les clients et le personnel mais surtout m’épanouir dans un environnement où l’on me laissait une grande part d’autonomie. J’ai appris beaucoup grâce à ma tutrice.
Cette année m'a permis de me sensibiliser sur les nouvelles façons de commercialiser un hôtel via les sites de ventes en ligne. J’ai également pu en apprendre davantage sur la gestion de la e-reputation et cela a d’ailleurs été mon sujet de projet tutoré pour ma licence. J’ai surtout pu développer mon relationnel clients à travers les cours et mon poste d’apprentie qualité avec la gestion des plaintes clients (Olakala, Booking, Tripadvisor, plaintes directes…).
Mon sujet de mémoire était "La qualité dans le cadre 'un changement de marque"
Saint James Club Paris
- Hôtesse d'accueil
2014 - 2014
Hôtel du Palais Biarritz
- Gouvernante d'étages
2012 - 2012Responsable d'une équipe de 10 femmes de chambre en moyenne, vérifier les chambres, gérer les stocks des étages, gérer l'organisation du travail dans les étages.
Mon rapport de stage à porté sur la gestion des planning du personnel.
