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Camille BORNET

Castelnau-le-Lez

En résumé

Ayant obtenu mon BTS Management des Unités Commerciales, je poursuis aujourd'hui mes études en Bachelor Marketing Communication dans le cadre d’un stage en alternance.

Durant ma formation et mes stages, j’ai acquis des connaissances pratiques et théoriques en marketing, communication, management, commerce et gestion. Je maîtrise également l'outil informatique et plus particulièrement de certain logiciel tel que: Excel, Word, Power Point, Publisher….

Entreprises

  • Baches Publicitaires - Assistante E-CRM stagière

    Castelnau-le-Lez 2013 - maintenant - Assurer une bonne gestion de la relation clientèle nationale et européenne

    - Assurer la gestion et le traitement des commandes, traiter les retours produits et suivre les livraisons problématiques en coordination avec nos services logistiques

    - Offrir des solutions appropriées aux réclamations ainsi qu’aux demandes faites par les clients, en cohérence avec la politique commerciale et marketing de l'entreprise

    - Assurer la gestion des relations avec les fournisseurs et les infographistes

    - Répondre aux demandes de devis en analysant les besoins des clients et en leurs proposant les produits et services adaptés

    - Assurer le suivi des devis (Excel) et la relance client

    - Assurer le suivi et la mesure de la satisfaction client conformément aux indicateurs de performances fixés par l'entreprise

    - Gestion du back office:
    - compte client
    - entré des prix produits
    - entré des frais de port
    - ......

    - Assurer la gestion du suivie du chiffre d'affaire au quotidien (Excel)

    - Assister le Responsable E-CRM dans la veille (marché, concurrence…)

    - Assister le responsable E-CRM dans la gestion commerciale et marketing du site:
    - Création de fiches produits
    - Développement du site (insertion de nouveaux produits sur le site)
    - Préparation des FAQ
    - Mise en place de mail automatique pour le passage des commandes
    - .......

    - Être force de proposition sur les améliorations du Service Client, l'évolution des process et de l’outil de gestion informatique

  • Écoparc saint aunès - Collaboration entre le lycée et l'écoparc

    2012 - 2012 Participation à l'élaboration d'une nouvelle cartographie de la zone écoparc saint Aunès et à la mise en place d'une nouvelle signalétique.

    Projet réalisé avec tout les étudiant de BTS management des unitées commerciales du Lycée Georges Pompidou.

    MISSIONS REALISEES PERSONELLEMENT:

    - Création d'un logo

    - Création d'un flyer

    - Création d'un questionnaire

    - Prospection des entreprises de la zone

    - Administration du questionnaire

    - Recherche d'une entreprise de création de signalétique

    - Mise en place d'un plan pour crée un signalétique adapté
    à la clientèle

  • La grande récré (groupe Ludendo) - Conseillère clientèle stagière

    2011 - 2013 * AU NIVEAU DU CLIENT:

    - ACCEUILLE CLIENT: prise de contacte mise en place d'une
    relation de confiance

    - RENSEIGNEMENT: répondre au questionnement du client et à ses inquiétudes, trouver le produit qui répond le mieux
    à ses besoins

    - ACCOMPAGNEMENT DE L'ACTE D'ACHAT: rassurer le client sur son choix et le conforté dans la décision.



    * AU NIVEAU DU MAGASIN:

    - MERCHANDISING: créations de plusieurs linéaires (librairie, jeux d'armes, jeux pour bébé, jeux d'extérieur, jeux de société)

    - FACING: rangement et amélioration de la devanture du
    linéaire

    - INVENTAIRE: contrôle et comptage des produits

    - ANIMATION D'UN EVENEMENT DE PROMOTION DES VENTES: mise en place d'une activité wii avec participation des clients. Création d'un espace réservé à l'animation. A permis de promouvoir un produit et d'augmenter ses ventes.

    - ETUDE DE CONCURRENCE: création d'un grille de notation pour évaluer l'entreprise et sa concurrence. Permet de connaitre la place qu'occupe l'entreprise par rapport a ses concurrents et dans tirer des conclusions pour améliorer ses performances

    - ENQUETE DE SATISFACTION: création d'un questionnaire pour connaitre l'image de l'entreprise chez le consommateur

    - MIS EN PLACE DE LA HOTTE DE NOEL:
    projet réaliser dans le cadre de mon BTS ayant pour but de recueillir des jouets donner par les clients afin de les remettre à différentes associations (croix rouge, eeap coste rousse et apea). ces jouets ont permis d'offrir un vrais noël à des familles défavorisées.

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