-
Meetic
- Customer Care Manager Match.com Europe
Paris
2009 - maintenant
· formation des équipes locales sur les sites et les outils
· coordination des lancements entre les équipes techniques et le service client
· apport d'expertise aux équipes techniques en charge des synergies
· gestion des actions de fidélisation Match.com : définition, mise en oeuvre, suivi, reporting
· gestion de produit des sites Match.com : analyse des changements de modèle économique, reporting
-
Match.com
- Customer Care Manager Europe & LatAm
2008 - 2009
· liaison entre les différents départements de la compagnie et le service client : suivi du retour client, analyse de son comportement et reporting aux équipes marketing et technique
· gestion des performances qualitatives et quantitatives des équipes du service client (évaluation et rétroaction)
· gestion des ressources pour atteindre et maintenir les objectifs du service client et en réduire les coûts de fonctionnement
· gestion des Customer Care Team Leaders Europe & Amérique Latine et supervision de leurs tâches
-
Match.com
- Customer Care Team Leader France, Benelux & Germany
2006 - 2008
· gestion de la relation avec les prestataires de service client (call centers): élaboration et actualisation des cahiers des charges, définition des indicateurs quantitatifs et qualitatifs de suivi; suivi de performances (qualité de service, respect des cahiers des charges)
· définition et application, en lien avec les services juridiques et commerciaux, des règles en matière de relation client (service après vente, gestes commerciaux, gestion des litiges clients etc…)
· traitement des situations clients complexes
· création d'une branche téléphonique au sein de l'un de nos prestataires
-
KelExpert.com
- Project Manager kelExpert.com
2005 - 2006
· développement du concept marketing
· conception du site et gestion du personnel en charge de la mise en oeuvre graphique et technique
· gestion de la promotion et des partenariats
· gestion de produit : développement et amélioration des fonctions, gestion du cahier des charges
· expérience juridique et technique de rachat de concurrent
-
Yahoo! France
- Customer Care Associate - Fraud Specialist
2004 - 2005
· point de contact en France pour le traitement de tout comportement abusif sur les produits Yahoo !
-
Yahoo! Personals (London)
- Customer Care Representative - France & UKIE
2003 - 2004
· support téléphone/email relatif aux problèmes techniques/paiement/plaintes et cas abusifs
