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Initiatives Formation
- Responsable de cycle
Ergué-Gabéric
2014 - maintenant
Peu de changement sur cette année, Je reste la référente de formation des tous les parcours vente, commerce et relation client pour des titres ou des diplômes de niveau IV et III.
Je continue d’encadrer une intervenante sur le parcours de relation client à distance.
J'interviens de plus en plus dans la coordination et l'organisation de l'équipe pédagogique et bien sur, je participe aux réponses des appels d'offre sur la partie organisation et mise en oeuvre du parcours de formation.
Les logiciels commerciaux (CRM, GESTION COMMERCIALE) prennent du plus en plus de place dans les attentes des certifications. Je suis donc devenu experte dans la formation à l'utilisation des logiciels Ciel gestion commerciale et EBP gestion commerciale/CRM.
Pour l'année 2015, je devrais mettre en place des programmes de formation sur l'utilisation des NTICS dans le domaine du commerce, vente et relation client.
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Initiatives formation
- Responsable de cycle
Ergué-Gabéric
2013 - maintenant
Les challenges lancés l'an dernier ont été tous finalisés avec succès.
Je continue le développement des métiers de la vente, commerce et relation clients en formation individualisée.
Cette année, je m'occupe également des BTS MUC, NRC et AG
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Intiatives Formation
- Responsable de cycle
2013 - maintenant
Cette nouvelle année se finalise sous le signe du management. En plus de mes fonctions de référent sur les métiers du commerce, de la vente et de la relation client, je participe à l'organisation de l'équipe pédagogique.
Sous ma responsabilité direct, je supervise un poste d'intervenant sur le métier de la relation client.
J'ai également développé des outils afin de répartir et organiser le travail des formateurs dans un open space dédié à la formation individualisée.
Je m'occupe de l'organisation de titre professionnel (recrutement de jury, mise en adéquation du cahier des charges, etc...).
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Initiatives Formation
- Responsable de cycle
Ergué-Gabéric
2012 - 2012
Nouvelle Année, Nouveaux défis
Et cette année ON INDIVIDUALISE..... Les parcours commerciaux, après un essai réussi sur le parcours diplômant de Vendeur Spécialisé en Magasin (Titre professionnel de niveau IV), on tente le Manager des Univers Marchand (Titre professionnel de niveau III) pour rester dans le commerce !
Mais on pense également, au VENTE, avec les titres professionnels d'attaché Commercial (niveau IV) et Négociateur Technico-commercial (titre III)
ET premier des défis à relever, le parcours de Conseiller Relation Client à Distance qui reste ma spécialité.
Mon objectif principal est de tester des parcours individualisé en centre de formation pour ensuite pouvoir les proposer en formation à distance ....
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Initiatives Formation
- Responsable de cycle
Ergué-Gabéric
2010 - maintenant
Mes missions :
1/ Formatrice référente pour un groupe de 14 personnes - Formation diplomante de Conseiller service client à distance.
Accompagnement d'un formateur, animateur du groupe de téléconseils.
2/ Développement du parcours de formation "Vendeur Spécialisé en Magasin" en méthode programmée.
3/ Accompagnement, Animation et Formation d'un groupe de "Vendeur Spécialisé en Magasin" (4 à 5 personnes).
4/ Accompagnement, Animation et Formation d'un groupe de " Secrétaire- Assistante, Secrétaire-Comptable" sur la partie Administrative (écrits professionnels, communication orale). Titre professionnel. 18 personnes.
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Intiatitives FORMATION
- Responsable de cycle
2009 - maintenant
NOUVELLE MISSION : Concevoir une mallette pédagogique permettant à tout formateur de proposer et d'accompagner des personnes en VAE sur des titres professionnels.
NOUVELLE MISSION : Concevoir une mallette pédagogique permettant d'assurer l'accompagnement des tuteurs en entreprise.
Toujours les missions de formation des Vendeurs Spécialisés en Magasin et des Conseillers Service Client à Distance (titre professionnel). Résultats 13 personnes en Téléconseil et 2 Vendeurs en Magasin.
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Intiatitives FORMATION
- Responsable de cycle - Metier de la relation client
2008 - maintenant
La vie suit son cours et me voilà formatrice sur le parcours de formation qualifiant de Vendeurs Spécialisé en Magasin (titre professionnel de niveau IV). J'ai donc réalisé toute l'ingénierie de formation. Je gère également le recrutement des apprenants, la mise en place de leur parcours ainsi que leur suivi. Je coordonne les différentes action d'animation avec les autres formateurs participant à ce parcours.
Parallèlement, j'anime un groupe de Conseiller Service Client à distance (titre professionnel de niveau IV) dont j'ai également conçu le parcours. et je suis des Bac pro Commerce et des BTS management des unités commerciales afin de les préparer à l'examen.
Je continue à travailler avec les entreprises comme la SOBAD, GAZARMOR, ARMOR LUX, ...
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Initiatives développement
- Chargé de développement
2004 - maintenant
Au sein du groupe initatives, j'occupe le poste de chargée de développement. Mon rôle est de développer le chiffre d'affaires en proposant aux entreprises des formations spécifiques à leur besoins. Actuellement , je mets en place des contrats de professionnalisation sur le métier du téléconseil. Ce qui consiste à rechercher les entreprises qui ont des besoins sur ce type de profil et à proposer des candidats préalablement sélectionnés par nos soins. De plus, je gère l'intégralité de la formation.
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Initiatives formation
- Responsable de cycle
Ergué-Gabéric
2004 - maintenant
embauché en septembre 2004, en tant que formateur, j'ai trés vite pris le poste de responsable de cycle. je maîtrise aujourd'hui, toute la partie ingènierie propre à la mise en place d'un titre professionnel, mais aussi l'animation et l'accompagnement des stagiaires. je maîtrise également un profil commercial qui me permet de vendre les formations que je produits et anime, et ce essentiellement sur les métiers où le téléphone est devenu un véritable outil de travail.
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Exel freight sa
- Responsable télémarketing
2000 - 2004
après avoir développer une plateforme interne (insourcing) de téléprospection, nous avons développer plus en avant l'intégration d'un tel projet dans la stratégie commerciale afin d'optimiser le développement du chiffre d'affaire global de l'entreprise. Ce poste exigé des compétences à la fois de management, de gestion mais aussi toutes les qualités commerciales. J'avais la charge de 3 personnes embauchées sous la forme de contrat de professionnalisation. mais l'influence de la cellule se distingue sur toute la force de vente. J'ai ensuite développer des budgets marketing dont le développement et l'intégration d'outils de gestion commerciale. Préalablement et dans la même entreprise, j'avais occupé les postes de commercial sédentaire ( C.A. 1,2 M d'euros, soit 100% des objectifs) et le poste d'assistante de direction commerciale. Ces trois postes m'ont permis de me rapprocher inévitablement du métier de formateur des métiers de la téléphonie que j'occupe actuellement
