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Umbrella Call Center- UCC

RABAT

En résumé

UCC est un centre de contacts au Maroc, il se positionne comme l'un des leaders de la gestion de la relation client externalisée :

• multicanal (téléphone, e-mail, fax, chat)
• multiservices (conseil, intégration, ...)
• multilingue
Nos valeurs:

Notre vocation est de satisfaire nos clients grâce à une qualité de service irréprochable. C'est en mettant l'accent sur l'exigence opérationnelle, l'engagement du résultat et l'esprit d'équipe que nous sommes à même de garantir une prestation haut de gamme.

Nos métiers:

Une offre de services couvrant l’ensemble de la chaîne de valeur:

- La conquète: acquisition commerciale, prise de commande, télévente /télémarketing, détection d’opportunités et prise de RDV.
- La gestion: service client, SAV, assistance technique, recouvrement, gestion portefeuille, back Office et télésecrétariat.
- La fidélisation: gestion réclamations, rétention, upsell et cross-sell.

Les secteurs:

Une organisation sectorielle pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client:

- Télécom / Médias / Hi Tech.
- Tourisme / Transports / Loisirs / Energie.
- Services Financiers.
- VPC / e-commerce.



Pourquoi l’externalisation au Maroc?


Aujourd’hui, l’externalisation au Maroc est presque devenue l’ordre du jour chez les sociétés européennes. Alors pourquoi les organisations mondiales choisissent l’Outsourcing?
Proximité
La proximité géographique et culturelle de l’Europe continentale


Coût-efficacité des services:

La raison pour laquelle les organisations externalisent au Maroc parce que le Maroc offre des services rentables. L’externalisation vers le Maroc peut vous aider à économiser plus de la moitié de vos coûts d’exploitation! Le Maroc offre plusieurs avantages aux entreprises étrangères dans le cadre d’outsourcing, tel que la réduction des taux d’impôt et la simplification de la procédure de paiement des taxes d’impôts.


Des services de haute qualité:

Le Maroc utilise les nouvelles technologies et possède l’infrastructure nécessaire pour fournir aux clients de haute qualité des solutions d’externalisation.


Avantages du fuseau horaire:

Le fuseau horaire entre le Maroc et les pays européens a été prouvé d’être un autre facteur très important pour les entreprises à délocaliser au Maroc.


Gouvernement stable:

Le Maroc dispose d’énormes potentialités économiques et commerciales et d’un gouvernement stable. Avec un large soutien de la part du gouvernement, le Maroc a mis en place plusieurs parcs High-tech pour encourager l’externalisation au Maroc. L’économie du Maroc est une économie émergente et c’est l’une des raisons pour laquelle beaucoup d’entreprises ont choisi le Maroc.


Mes compétences :
GRC
Téléprospection
Mailing
Recouvrement
Assurances
Call Center
Hotline
Prise de rendez vous
Marketing direct on & off line
Marketing online
SAV
Centre d'appels
Télémarketing
Marketing relationnel
Télévente/
Qualification de fichiers

Entreprises

  • Umbrella Call Center - Directrice Commerciale

    2012 - maintenant

Formations

Pas de formation renseignée

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