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Camille LEBIGRE

Laval

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Jeune diplômée d'un Master Management International (Droit, Economie, Gestion) option Marketing, j'occupe actuellement le poste de Chef de secteur au sein de Lactalis Fromages, une entreprise leader de la filière laitière commercialisant notamment les marques Président, Rondelé, Galbani etc.
Les différents emplois que j’ai occupés m’ont permis d’obtenir une vision aussi bien stratégique qu’opérationnelle du secteur de la distribution (côté industriel et distributeur). Aujourd'hui, j'occupe un poste terrain dans le but d'acquérir les compétences opérationnelles nécessaires pour évoluer vers des postes plus stratégiques, tels que Chef de Produit ou catégory manager.
Je reste à l'écoute de conseils, de retour d'expérience et de toute opportunité professionnelle.

Mes compétences :
Marketing
Management
Communication
Anglais
Pack office
Publicité
Gestion call center / relation client
Appel d'offres
Gestion de projet

Entreprises

  • Lactalis Fromages - Chef de secteur

    Laval 2015 - maintenant

  • DELEK France - réseau de stations-service BP en France et Texaco au Benelux - Apprentie Chef de Projet Fidélité

    2013 - 2014 Chargée d’opérations Marketing visant à animer le programme de fidélité BP "Bienvenue dans nos stations-service" : Gestion d'opérations ponctuelles et création de campagnes CRM :
    - Définition de la mécanique de la promotion
    - Brief de l'agence de communication pour la réalisation des PLV, mailings
    - Communication des objectifs aux chefs de secteur, gérants et au centre d'appels
    - Suivi des résultats

    Définition et déclinaison du plan de communication visant à animer le site www.bpbienvenue.fr destiné aux clients encartés :
    - En fonction des périodes de l'année, mise en place de jeux web permettant aux clients de miser leurs points fidélité pour peut-être gagner des cadeaux
    - Brief de l'agence de communication pour la réalisation de l'animation et des mailings
    - Interface avec le prestataire informatique (basé en Pologne) pour implémenter l'animation au sein du site Internet
    - Tests et lancement des jeux
    - Suivi des résultats

    Garante de la qualité de la relation client : management du service client externalisé :
    - Bilan hebdomadaire sur l'activité avec le superviseur du service client
    - Réponse aux demandes des clients relevant du second niveau
    - Brief des objectifs en fonction des différentes opérations
    - Séances de calibrage sur des enregistrements client / opérateur visant à assurer le respect des standards de la relation client définis par Delek

    Appel d'offres visant à renouveler le centre d'appels :
    - Rédaction du cahier des charges
    - Appel à candidatures
    - Analyse des offres
    - Visite des différents centres d'appels retenus
    - Annonce du prestataire sélectionné
    - Rédaction des procédures et du manuel d'utilisation du logiciel de gestion de la relation client
    - Formation de la nouvelle équipe sur l'activité de Delek France
    - Management lors du lancement du nouveau service client : Point de contact du superviseur, du chargé de qualité et de la responsable de site

    Gestion de projets : Refonte du programme de fidélité BP "Bienvenue dans nos stations-service" en France et Texaco en Hollande :
    - SWOT des programmes existants
    - Appel et accompagnement par des consultants pour le phase de réflexion autour des futurs programmes envisageables et définition des piliers des futurs programmes
    - Appels d'offres agences de communication interne et externe pour accompagner le changement

  • HSBC - Assistante Chef de Publicité

    Paris 2013 - 2013 Suivi et participation à l'élaboration des campagnes de publicité trimestrielles RBWM :
    - Réalisation d'un fichier récapitulatif des calendriers rédactionnels des titres lus par notre cible
    - Brainstorming et travail de reformulation des accroches (terminologies, césures...)
    - Sélection de visuels au sein de bibliothèques d'images
    - Validation des cromalins
    - Vérification de nos parutions au sein des magazines justificatifs

    Gestion de la communication pour le Prix HSBC pour la Photographie sur l'année 2013 :
    - Définition de la stratégie de communication en fonction de l'enveloppe budgétaire
    - Brief auprès des agences médias online et offline
    - Brief et encadrement de l'agence pour les créations online et offline
    - Coordination entre les différents prestataires (agence médias / agence de création / titres)
    - Vérification de nos parutions au sein des magazines justificatifs et sites internets
    - Analyse des résultats avec l'agence média pour le online
    - Gestion du budget

    Remise à neuf des boucles vidéos diffusées sur les écrans plasmas des agences bancaires :
    - Benchmark (terrain : dans les agences bancaires des concurrents et via différents médias)
    - Élaboration de la stratégie de communication à adopter
    - Inventaire des supports de communication disponibles en interne ou à venir
    - Adaptation de ces supports de communication pour une utilisation en agence
    - Création d'une trame visuelle en accord avec la charte HSBC
    - Implémentation et lancement de la nouvelle boucle avec le prestataire

  • Auchan - Manager en alternance

    Villeneuve-d'Ascq 2010 - 2012 Management des hôtesses de caisse (une centaine de collaboratrices dans le secteur caisse) :
    - Animation du secteur : création d'événements tels que "la journée de l'hôtesse de caisse", "Vie ma vie d'hôtesse"
    - Animation de l'équipe caisse : communication au sein du secteur (objectifs, résultats, événements et autres informations)
    - Adéquation des besoins clients / hôtesses (augmenter l'implication des hôtesses et la satisfaction des clients)
    - Fidélisation de la clientèle : communication pour faciliter le passage en caisse et accompagnement des clients sur les caisses "nouveaux concepts"
    - Management de la ligne de caisse
    - Analyse des résultats (quotidiens, hebdomadaires, mensuels)

    Hôtesse de caisse en contrat étudiant :
    - Formation au poste d’hôtesse d’accueil, hôtesse Rapid’Auchan et Caisses Minutes
    - Véhiculer une image positive du magasin Auchan auprès des clients

Formations

  • Université Du Havre, Faculté Des Affaires Internationales

    Le Havre 2013 - 2014 Master Management International option Marketing, en alternance - Mention B

    Economie - Droit - Management - Langues (anglais et espagnol) - Marketing - Communication

  • Business School, Fort Lewis College (Colorado)

    Colorado 2012 - 2012 Social Media Marketing - Advertising and Communication - Management - Espagnol

  • Université Le Havre

    Le Havre 2011 - 2012 Licence Affaires Internationales option Marketing, en alternance - Mention AB

    Economie - Droit - Management - Langues (anglais et espagnol) - Marketing - Transport - Communication

    Réalisation d'un plan de communication pour l'auto-entreprise Generation Tshirt

  • Lycée Jean Prévost

    Montivilliers 2009 - 2011 BTS Commerce International

    Economie - Droit - Management - Langues (anglais, espagnol et allemand) - Marketing - Transport

    Réalisation d'une étude du marché de l'Angleterre (secteur CHD et épicerie fine) pour l'entreprise Salaisons du Val de Coise

Réseau

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