Yan DESOMBRES

En résumé

Entreprises

• CSC Digital Brand Services - Customer Service Partner

  2017 - maintenant

• Netnames - Assistant Commercial – Responsable ADV – Coordinateur Intensive Care

  Paris 2015 - maintenant - Actions Managériales :
  Coordination des actions “Intensive Care”.
  Rédaction de rapports d'incidents lors de coupures de services.
  Management et formation des membres de l'équipe.
  
  - Tâches administratives :
  Participation active au projet de migration de la plateforme de gestion de noms de domaine.
  Support sur les taches courantes en période de haute activité.
  Identification et résolution de problèmes lors de coupures de services.
  Support aux Ingénieurs Commerciaux dans le développement de leur portefeuille et participation aux rendez-vous clients.
  
  - Tâches Techniques :
  Configuration et gestion de fichiers de zone, résolution de problèmes.
  

• Netnames - Customer Service Team Coach

  Paris 2014 - 2015 - Actions Managériales :
  Organisation des taches quotidiennes d'une équipe de six personnes.
  Support constant de l’équipe afin d’augmenter les connaissances et d’améliorer la productivité.
  Participation à la production de comptes rendus, de KPI et de statistiques hebdomadaires.
  Remplacement du Team Leader lors de ses déplacements, réunions ou absences.
  
  - Tâches administratives :
  Enregistrement et gestion des noms de domaines.
  Assistance aux Ingénieurs Commerciaux dans le développement de leur portefeuille.
  Contact direct avec les clients Français et Anglais.
  
  - Tâches Techniques :
  Configuration et gestion de fichiers de zone, résolution de problèmes.
  

• Netnames - Fulfilment specialist

  Paris 2013 - 2014 - Tâches administratives :
  Enregistrement et gestion administrative de noms de domaine.
  Assistance aux Ingénieurs Commerciaux dans le développement de leur portefeuille.
  Contact direct par téléphone et emails avec les clients Français et Anglais.
  
  - Tâches Techniques :
  Configuration et gestion de fichiers de zone, résolution de problèmes.
  

• EuCham European Chamber - Project assistant stagiaire

  2012 - 2012 - Organisation de séminaires d’affaires tels que le «Macedonia Investment Forum » et la «K&H/IEDC Master Class » (comptant chacun plus de 70 participants).
  
  - Développement de la visibilité d’EuCham par l’amélioration de l’impact des réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook, G+) et par l’enrichissement du contenu du site internet.
  
  - Rédaction de la Newsletter mensuelle de Juillet à Septembre.

• Mairie de Winchester (Angleterre) - Assistant Web Marketing

  2009 - 2009 Durant ce stage de 10 semaines j'ai eu pour mission de préparer des sites web à visée touristique pour la ville de Winchester, notamment sur le Hat fair Festival, sur L'écrivain Jane Austen ou encore sur les JO de Londres de 2012. Mon rôle consistait à selectionner des Photos dans un répertoire (ou bien d'aller en prendre directement dans la rue avec un appareil) de les utiliser pour créer les Bannières grâce à Adobe et à Photoshop puis d'ajouter les contenus (textes, photos etc...) sur le squelette du site que j'avais confectionné au préalable grâce à différents CMS (Content Management System).
  
  Compétences acquises:
  - autonomie dans mon travail
  - utilisation de CMS, Adobe et Photoshop
  - maîtrise de l'anglais

Formations

• Université Le Havre

  Le Havre 2009 - 2012 Master 2 Management International option Marketing
  
  J'ai effectué mon Master 1 à la BGF (Budapest Business School) de Budapest en Hongrie durant l'année 2010/2011 grâce au programme Erasmus

• Université Le Havre DUT Gestion des Entreprise et des Administration

  Le Havre 2007 - 2009 J'ai en plus participé au programme Ibis pour pouvoir effectuer mon Stage à Winchester (Angleterre) et ainsi pouvoir parler couramment Anglais

Réseau

• Anaïs SALANDRE

• Celine GENITONI

• Denisa BALUTA

• Florent ASSELIN

• Laure STRIFFLING

• Noémie TALLAH

• Serhat SARIOGLU

• Siwar BOUBAYA

• Sophie LABAUNE