Candero LAURENT-GILLES

En résumé

Entreprises

• Allianz - Agent Général d'Assurances

  Puteaux 2014 - maintenant Assurances Conseil et Accompagnement des professionnels et chefs d'entreprise.
  IARD - Prévoyance - Santé - Patrimoine - Retraite

• Groupe MGEN - Chargé de mission Relation Client

  Paris 2013 - 2014 Pilotage des Centres de Relation Client MGEN Rennes et UMR - COREM Nantes
  comme manager de transition.
  
  Optimisation des process de vente et de relation Client. Mise en place des procédures d'amélioration continue et conduite du changement. Direction opérationnelle des Centre de Relation Client, (12 managers cadres). Constitution et pilotage des comptes d’exploitation prévisionnels.

• Groupama - Directeur Commercial & Relation Client Amaguiz.com

  Paris 2011 - 2013 Directeur Commercial & Relation Client
  100 commerciaux sédentaires, chargés de relation Client et gestionnaires, 12 managers cadres.
  Production annuelle directe 30 M°€, offre IARD (auto, MRH GAV), chiens chats & Santé.
  Pilotage de l’activité commerciale et de la rentabilité au quotidien. Management des encadrants et commerciaux. Contribution à l’élaboration de la stratégie.
  - Formalisation de la démarche commerciale dans son ensemble : réécriture des scripts / process de vente et de sélection du risque. Contrôle et actualisation des procédures et modes opératoires de gestion.
  - Création et mise en place de l’école de vente : intégration et formation continue des commerciaux et chargés de relation client.
  - Conception et mise en place de l’unité de Relation Clients & Fidélisation ainsi que des process de défense de portefeuille.
  - Conception et pilotage des systèmes de rémunération variable, management des encadrants et fonctions support

• MalakoffMederic - Directeur Vente à Distance

  Paris 2001 - 2011 2006 / 2011: Directeur vente à distance / Directeur général MM Services (filiale Vente à Distance du groupe MM)
  100 commerciaux, 3 Centres de Relation Client, 15 managers (cadres et agents de maîtrise), production annuelle directe 30 M°€. + Activités détection de potentiel et prise de rdv pour réseaux debout s (B to B & B to C) et Création de trafic en agence.
  - Pilotage opérationnel de l’activité vente à distance et relation Client pour les périmètres particuliers, entreprises et partenaires.
  - Suivi de l’organisation multicanal et support aux réseaux physiques internes et partenaires (prise de rendez vous, support technique et création de trafic en agence).
  - Garant du compte d’exploitation, des résultats opérationnels, et des relations sociales de MM Services.
  
  2001 – 2006 : Chef de marché Particuliers, TNS et créateurs d’entreprise
  - Définition, formalisation et mise en œuvre de la stratégie Marketing. Rédaction des plans marketing et Plans d’Actions Commerciales.
  - Conception et Pilotage du process de conception et mise en marché des produits individuels et Professionnels: santé, prévoyance, épargne, IARD, assistance et services. Maintenance de l’offre existante : équilibres commerciaux, techniques et financiers.
  - Assistance au lancement des réseaux physiques : points de vente (25 agences) et Conseillers en Gestion de Patrimoine. Assistance au déploiement des centres d’appels partenaires. Conception des process opérationnels scripts et Outils d’aide à la vente, formation et accompagnement des commerciaux.
  

• Gras savoye - Responsable du développement et des partenariats

  Puteaux 1995 - 2001 1995 / 2001 : Gras Savoye 1er courtier en assurances français
  Responsable Vente à Distance : 50 commerciaux sédentaires 5 managers (cadres et agents de maîtrise)
  Production annuelle 30 000 adhésions, 10 M°€
  - Pilotage de l’activité, management des encadrants et équipes commerciales
  - Dimensionnement du centre d’appels et coordination avec les équipes de vente terrain (15 points de vente + réseau debout épargne - 15 CGP)
  - Recherche et négociation de nouveaux partenariats (PPR, Ford, Intermarché …).
  - Conception et mise en place des dispositifs commerciaux direct & partenariat
  - Assistance au déploiement du réseau de point de vente (création de trafic) et Accompagnement des équipes commerciales support au lancement des point s de vente.

Formations

• Institut D'Etudes Politiques Sciences Po Paris

  Paris 1990 - 1993

• Université Paris Sud

  Sceaux 1985 - 1990 Maîtrises de droit public et droit privé / droit des affaires

Réseau

• Alexandre REYNER

• Cécile SAUVETES-LEBRUN

• Chloé ROUBERT

• Eric LANSADE

• Frank DEVICK

• Jean-Pierre DEBOST

• Karine HERMANT

• Mathilde HUAUME

• Pauline SAGGESI