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Serreau GREGORY

Le Lamentin

En résumé

- 10 années d'experience réussie en management commercial
- 11 ans d’expérience réussie dans la relation client et la vente à distance, au service de grandes entreprises (Amaguiz / Groupama - UCB / BNP Paribas)
- 16 ans d’expérience dans le secteur de la Banque et de l'Assurances.

Focalisé sur les résultats, soucieux d’assurer le développement de mon service et étant force de proposition pour y parvenir, je sais fédérer les énergies et faire monter rapidement en compétences mes collaborateurs en les inscrivant dans une logique d’amélioration continue.
Ayant à cœur de dépasser les objectifs, je mets également en avant mes qualités d’animateur et de manager, capable de transmettre les messages stratégiques de l’entreprise, de les expliquer, d’induire, de persuader et de créer l’adhésion.
Rigoureux, organisé et réactif, j’ai démontré et développé au cours de mes différentes fonctions une forte capacité d’analyse et un esprit synthétique.


Mes compétences :
Coaching
Performance
Conduite de projets
Encadrement
Management opérationnel
Formation

Entreprises

  • Amaguiz.com - Responsable Opérationnel des Flux et de l'Organisation

    Le Lamentin 2015 - maintenant Assurer le pilotage et l'optimisation des flux en fonction des objectifs stratégiques de l'entreprise
    Assurer la planification, l'exécution et la maîtrise des flux (Tel-Mail-Ged-Tchat)
    Prendre en compte les besoins liés aux différents métiers (Front Office, Back office administratif et indemnisations) et les conceptualiser au travers des outils et l’organisation pour permettre le traitement des flux par les conseillers.
    Piloter les effectifs prévisionnels sur l’ensemble de l’année afin d’anticiper les éventuels besoins de ressources
    Suivre le plan de charge afin d'anticiper les écarts et y apporter des corrections
    Etre garant de la bonne ventilation des objectifs et de la génération de la rémunération variable.

  • Amaguiz.com / Amaline-assurances société de Groupama - Responsable de la Relation Cient

    2013 - 2015 Responsable du service Relation Client composé de 3 managers cadres et 30 conseillers commerciaux chargés de développer le portefeuille client en vendant les contrats d'assurance IARD et Santé, d'accroître le taux de rétention (défense de portefeuille), de fidéliser et de garantir la satisfaction des clients Amaguiz.

    Définition des grandes orientations de l’activité et pilotage de la performance commerciale ainsi que la rentabilité de l'activité

    Conçeption et mise en place des outils de pilotage et de reporting

    Porte l’objectif défini dans le cadre de la stratégie commerciale de l’entreprise

    Participe à l’optimisation des ressources et garantit une allocation conforme aux préconisation de l’entreprise.
    Collabore avec le service Marketing, à l’élaboration du plan d'activité commerciale

  • Amaline Assurances - Amaguiz.com - Responsable d'équipe commerciale

    2008 - 2013 Manager une équipe de conseillers commerciaux afin de développer les ventes de produits d'assurance IARD et Santé d'améliorer la rétention et garantir la satisfaction des clients.

  • BNP PARIBAS Personal Finance - UCB - Responsable d'équipe de vente à distance

    2006 - 2008 Manager et animer une équipe de 10 commerciaux chargés de la vente de crédits immobiliers à une clientèle du direct sur la plateforme de vente à distance

  • BNP PERSONNAL FINANCE UCB - Analyste de Crédit

    2002 - 2006 Analyste de crédits immobiliers - Responsable des comités de crédit

  • BNP PERSONNAL FINANCE UCB - Commercial Terrain

    1999 - 2002 Développement d'un réseau d'apporteurs d'affaires du secteur immobilier sur le département 33

Formations

  • CNAM

    Bordeaux 2001 - 2002 Management Opérationnel

  • IUT Techniques De Commercialisation (Angers)

    Angers 1995 - 1997

Réseau

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