Mes compétences :
Ventes
Commercialisation
Service clients
Entreprises
Pomkin
- Commercial Manager
2010 - maintenantCommercial BtoB
• Démarchage de clients BtoB à l’étranger, Zone Europe, Russie, Australie.
• Préparation de salons professionnels, Playtime, Paris, Kind+Jugend, Cologne.
• Séances photos : looks, bookings mannequins, photographes, styliste, organisation des retouches photos.
• Rédaction et traduction des catalogues de présentation de collection biannuels.
• Mise en place de stratégies commerciales pour atteindre les objectifs de réassort BtoB de chaque saison.
Commercial BtoC
• Animation du site marchand BtoC.
• Organisation de déstockages et ventes privées.
Administration des Ventes
• Facturation des clients BtoB, des apporteurs d'affaires (1001 listes, Kadeos...)
• Suivi comptable, Etude du Grand Livre, relance de paiements.
• Logistique, pickings, dédouanement, envois vers la France ou l'Etranger.
Skibed
- Responsable de Service Clients
Sidi Bouzid, El Jadida2009 - 2009• Réorganisation du Pôle Service Clients.
• Recrutement et Formation des 4 personnes du Call Center à la vente et au démarchage actif de clients.
La France du Nord au Sud
- Responsable du Service Clients
2006 - 20092006- mai 2009 : Responsable du service client de La France du Nord au Sud
Tour Opérateur sur Internet, www.lafrancedunordausud.com, 24 personnes, 11M€ de chiffre d'affaire
Création du service client en charge du cycle de vie du client depuis son achat sur le site internet jusqu'au prochain achat :
- Mise en place des processus de réponse aux clients
- Formation du personnel du call center aux processus de gestion de dossier, à l'up et au cross sell.
- Gestion des litiges commerciaux avec les clients ainsi qu'avec les fournisseurs (négociation de dédommagements, relogement et surclassement, dossiers de garantie annulation)
- Mise en place d'indicateurs de performance du service client (rentabilité des indemnisations, fidélisation, nombre de dossiers réglés...)
Créatrice de bijoux
- Gérante
2005 - 2006Création d’une entreprise individuelle Le Printemps existe…
Création de bijoux et commercialisation, Réalisation d’un site de présentation sur NVU,
Organisation de ventes privées, Activité de sur-mesure (pièces uniques),
Collaboration avec d’autres créateurs, Administration, Gestion.
Bureau 110
- Attachée de presse
2002 - 2004agence de presse spécialisee en décoration, chargée de clientèle pour N.Villaret (linge de maison à l'ancienne) le Grand Comptoir (magasin de meubles et de petits objets de décoration pour l'ensemble de la maison) CasaNova (terres cuites toscanes ingélives)
Education Nationale
- Professeur d'espagnol
Paris1999 - 2000Professeur en classe de troisième et quatrième.
élaboration de supports d'enseignement
gestion de la discipline d'un groupe...
