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Capucine LOMBARDO

LYON

En résumé

Dotée d'une forte sensibilité marketing (notamment sur le parcours et l’expérience client),curieuse, orientée e-business et passionnée par la mode, je maîtrise les outils d'analyse, suis force de proposition et ai le sens de l'initiative.

Mon goût pour le commerce et mon sens du service client sont des atouts qui me permettent de transformer un challenge en succès.

Mes compétences :
Pack office
CRM
Orliweb

Entreprises

  • PREMIÈRE VISION - Chargée de marketing direct & CRM - promotion visiteurs

    2015 - maintenant SALONS CONCERNES : PREMIERE VISION PARIS, MADE IN FRANCE

    • Définition de la Stratégie marketing de promotion, implémentée ensuite à l'international, mise en place d'une politique de promotion, politique de services, déploiement d'un nouvel outil CRM sous la direction de la responsable marketing visiteurs.
    • Contribution aux cahiers de charge d'évolution de l'outil CRM, travail en collaboration avec les services communication, SI.
    • Environnement international quotidien : en charge du suivi marketing de 3 bureaux étrangers : Allemagne, Italie, Turquie

    COMPETENCES TECHNIQUES

    • Analyse de la valeur des bases de données et profil des clients pour améliorer la pertinence des communications
    • Mise en place de scénarios de communication sur événements clients,
    • Mise en place des indicateurs de performance
    • Mise en place d'outils de webmarketing (brief pour campagne retargetting / adwords / Look-alike)
    • Force de proposition sur les évolutions concernant la base prospects, et sa transformation en clients
    • Réflexion sur les contenus et outils pour animer les programmes de prospection.
    • Création d'un programme relationnel basé sur des variables de fréquentation et de fidélité. Amélioration et évolution du programme relationnel pour renouveler les services perçus auprès du client
    • Etude de marché, benchmark, analyse des statistiques, étude et évolution du parcours achat Eshop

  • PREMIERE VISION SA - Assistante marketing opérationnel et marketing relationnel

    2013 - 2014 Collaboration avec l’équipe du Service Marketing Visiteurs pour la promotion des salons français et internationaux

    PROJET: AIDE A LA REFONTE DE LA POLITIQUE DE FIDÉLISATION DE L'ENTREPRISE:
    -Nouvelle segmentation de la base de données via l'outils CRM : étude des différentes catégorisations possibles
    -Mise en place d'une politique de services associés différente avant et pendant le salon
    -Stratégie de fixation de prix: politique tarifaire différente
    -Détermination des critères d'éligibilité au programme de fidélité
    -Etude de faisabilité: cahier des charges, budgétisation et planification

    BENCHMARKING :
    -Veille concurrentielle et étude de marché
    -Analyse et présentation des points clés
    -Analyse concurrentielle des différents Mix produits des sites web des marques concernées
    -Aide à la réflexion des plans d’actions marketing

    E-CRM :
    - Suivi de projet, de campagnes de marketing opérationnel
    - Réalisation et optimisation des programmes relationnels
    - Gestion de base de données : mise à jour, état des lieux, reportings
    - Segmentation de la base, nettoyage et ciblage
    - Assurer et optimiser les process d'envoi des messages
    - Personnalisation des messages (email, sms, print)
    => Travail en collaboration avec le service communication, gestion de planning, de rédaction de textes, de prestataires.

    SUIVI OPÉRATIONNEL DU E-SHOP:
    - Suivi opérationnel de la solution Magento
    - Analyse du parcours achat et aide à l'amélioration E-shop
    - Rewritting des textes sur l'E-shop pour une meilleure compréhension de l'internaute

  • Groupe Zannier - Assistante Direction Commerciale Export Paul Smith Junior

    Paris 2013 - 2013 -Création d'un document de vente
    -Aide à la vente en Showroom à Paris
    -Participation au Pitti Bimbo à Florence
    -Aide à la réalisation des business review
    -Utilisation du support informatique Orlyweb pour la saisie de commande
    -Benchmarking
    -Analyse des graphiques sur les Bestsellers
    -Création d'un document silhouettes pour les clients
    -Etude approfondie sur la place de la layette chez Paul Smith Junior
    -Prospection
    -Etude clients perdus/nouveaux clients sur les 5 dernières saisons

  • L'alliencier - Vendeuse sur les salons du mariage

    2012 - 2013 Conseiller des futurs mariés dans le choix de leur alliance.
    Réalisation du bon de commande.
    Acceuil.

  • EM STRASBOURG - Responsable pôle théâtre d'improvisation

    Strasbourg 2012 - maintenant -Organisation du festival Declic d'impro en collaboration avec IDC Training:
    =>Démarchage des écoles pour le festival
    =>Démarchage de partenaires pour le festival
    =>Recherche de la salle
    =>Accueil des équipes
    =>Recherche d'animation pour les équipes présentes sur le festival


    -Participation au trophée des arts à Barcelone

  • PREMIERE VISION SA - Assistante marketing promotion visiteurs

    2012 - 2012 Benchmarking :
    • Veille concurrentielle et étude de marché
    • Analyse et présentation des points clés
    • Analyse concurrentielle des différents Mix produits des sites web des marques concernées
    • Aide à la réflexion des plans d’actions marketing
    Mise en œuvre des campagnes marketing :
    • Assistanat à la gestion de projet, garante du planning d’opération
    • Assistanat à l’élaboration des budgets
    • Envoi des campagnes de e-marketing
    Analyse comportementale (Analyse/Reporting/Suivi de performances/CRM) :
    • Mise en place d’outils de Reporting
    • Suivi du Trafic visitorat – Etude et analyse de l’évolution du trafic
    • Analyse du comportement du visitorat
    • Suivi hebdomadaire de l’évolution des pré-enregistrements salons
    E-Marketing :
    • Préconisation et suivi de la mise en œuvre du parcours achats sur le site de e-commerce

  • MODYF - Travaux marketing en équipe avec l'EM Strasbourg pour l'entreprise Modyf

    2012 - 2012 -faire un état des lieux de la position marketing de l'entreprise en 2012
    -donner 10 recommandations stratégiques pour le développement commercial à moyen terme
    -évaluer la e-reputation de la marque
    -établir une analyse SWOT de l'entreprise.

  • JUMELAGE GENAS-RONSHAUSEN - Accompagnatrice

    2010 - 2010 Accompagnatrice d'un groupe franco-allemand de 40 enfants âgés de 12 à 16 ans

  • Securitas Alert Service - Téléprospectrice

    Issy-les-Moulineaux 2010 - 2010 Téléprospection en télésurveillance

Formations

  • SOUTHWESTERN UNIVERSITY OF FINANCE AN ECONOMICS(CHINA)

    Fremont 2014 - maintenant M2 Programme grande école EM STRASBOURG

    Cours suivis:
    -Corporate Information Strategy and Management
    -Managing Innovation
    -Marketing Research Methodology
    -Marketing Management in China and Europe
    -Intercultural Business Communication and Management
    -Operation Management
    -General Introduction of China
    -Chinese Language

  • EM Strasbourg (Strasbourg)

    Strasbourg 2011 - 2013 Programme grande école

    analyse stratégique
    statistiques
    informatique
    ressources humaines
    supply chain management
    théorie des organisations
    économie manageriale
    comptabilité
    finance
    management des systèmes d'informations
    marketing de la marque
    création publicitaire
    analyse du comportement du consommateur
    négociation/vente
    marketing approfondie
    international management
    géopolitique
    contrats d'achat et ac

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